টেলিফোন যোগাযোগের জন্য প্রতিটি সংস্থার নিজস্ব কর্পোরেট মান থাকতে পারে। তবে, পৃথক পৃথকভাবে, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে তুচ্ছ সূক্ষ্মভাবে, সামগ্রিকভাবে তারা ব্যবসায়ের শিষ্টাচারের সাধারণভাবে স্বীকৃত নিয়মগুলির সাথে খাপ খায়। টেলিফোন এবং যেকোন ব্যবসায়িক আলোচনার কেন্দ্রবিন্দুতে আপনি নিজের পক্ষ থেকে নয়, বরং কোম্পানির পক্ষ থেকে এটি পরিচালনা করেন।
এটা জরুরি
নৈতিক মানদণ্ড এবং কর্পোরেট মান সম্পর্কে জ্ঞান।
নির্দেশনা
ধাপ 1
কিছু সংস্থায়, ইনকামিং কলগুলির উত্তর দেওয়ার সময় নাম দিয়ে নিজেকে পরিচয় করানো প্রথাগত। এটি সাধারণত কল সেন্টার, সহায়তা পরিষেবা এবং অন্যান্য পরিষেবা কাঠামোর কর্মীদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তবে প্রায়শই না, এটি সংস্থা বা বিভাগের নাম উল্লেখ করা যথেষ্ট।
গ্রাহকমুখী সংস্থাগুলির কর্পোরেট স্ট্যান্ডার্ড প্রায়শই প্রশ্নগুলি বাধ্যতামূলক করে তোলে "আমি আপনাকে কীভাবে সাহায্য করতে পারি?", "আমি কীভাবে দরকারী হতে পারি?" এবং পছন্দ. আবার এটি প্রাথমিকভাবে পরিষেবা বিভাগগুলিতে প্রযোজ্য।
ধাপ ২
আপনি যদি ক্লায়েন্টকে কল করেন তবে আপনাকে নিজের পরিচয় দিতে হবে। কর্পোরেট নির্দেশের উপর নির্ভর করে বা ব্যক্তিগত বিবেচনার ভিত্তিতে সংস্থার নাম, শনাক্তকরণকারীদের বাকী সেট (নাম এবং নাম, অবস্থান এবং অন্যান্য, উদাহরণস্বরূপ, অপারেটর নম্বর) ভয়েস করা প্রয়োজন।
ধাপ 3
কলটি যখন আপনার কাছ থেকে আসে, গ্রাহক কথা বলতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন। যদি তা না হয় তবে আরও সুবিধাজনক সময়ে কল করার ব্যবস্থা করুন।
বিষয়টির সংক্ষিপ্তসার, স্পষ্টভাবে বলুন, উপলভ্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, আপনার প্রস্তাবগুলি ভয়েস করুন। উত্তরগুলি মনোযোগ সহকারে শুনুন।
কথোপকথনের শেষে, যদি আপনার প্রস্তাব ক্লায়েন্টের পক্ষে কাজ না করে তবে ক্ষমা প্রার্থনা করুন। ইভেন্টগুলির একটি ইতিবাচক বিকাশের সাথে মিথস্ক্রিয়ায় সম্মত হন। যাই হোক না কেন, অন্য ব্যক্তিকে সময় দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ।
পদক্ষেপ 4
আপনি যদি কোনও গ্রাহকের ডাকে সাড়া দিচ্ছেন তবে তারা কী চান তা মনোযোগ দিয়ে শুনুন। ইস্যুটি আপনার নিজের যোগ্যতায় থাকলে আপনার নিজেরাই সমাধান করুন বা আপনার অধিভুক্তি অনুসারে এটি পুনর্নির্দেশ করুন।
পদক্ষেপ 5
যদি ক্লায়েন্ট অভদ্র, অপমানজনক, হুমকীপূর্ণ হয় তবে এটি সদয়ভাবে তাকে উত্তর দেওয়ার কোনও কারণ নয়। তার আচরণের দ্বারা, সে এটি নিজের জন্য নয়, বরং আপনার জন্য আরও খারাপ করে। তবে সংঘাতের ঘটনায় সংস্থাটি সর্বদা তার বিরুদ্ধে এটি ব্যবহার করতে পারে। আপনার অস্ত্রটি ভদ্রতা এবং সমতা। যাইহোক, এটি কেবল ব্যবসায়িক আলোচনার ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য নয়।
