ইতিমধ্যে এমন বৈদ্যুতিন ইনফর্মেন্টস এবং স্পিচ সিনথেসাইজার রয়েছে যা আপনাকে গ্রাহক এবং ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয় করার অনুমতি দেয়, তবুও একজন প্রেরণকারীর পেশার চাহিদা রয়েছে। টেলিফোন প্রেরণকারী যাত্রী এবং পণ্যসম্ভার পরিবহন সম্পর্কিত অনেক উদ্যোগে একটি দায়িত্বশীল এবং গুরুত্বপূর্ণ অবস্থান।
কিসের জন্য প্রেরণকারী?
প্রেরক যিনি গ্রাহকদের ফোন কলগুলির জবাব দেন, তাদের আদেশ নেন এবং তাদের পরামর্শ দেন তা গ্রাহক এবং পরিষেবা সরবরাহকারীদের মধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ লিঙ্ক এবং মধ্যস্থতাকারী। তিনি কীভাবে কাজ করবেন তার উপর নির্ভর করে পরিষেবাটি কীভাবে উচ্চমানের হবে এবং ক্লায়েন্টটি আবার এই সংস্থায় ফিরে যাবে কিনা তার উপর।
যাত্রী এবং পণ্যসম্ভার পরিবহনের ক্ষেত্রে পরিচালিত বেশিরভাগ সংস্থাগুলি বিশেষ সফ্টওয়্যার বা প্রাথমিক ডেটাবেস ব্যবহার করে যা প্রেরণ পরিষেবাটির কাজে স্প্রেডশিট ব্যবহার করে রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়। প্রেরক, যার দায়িত্বগুলি শুল্ক পরিকল্পনাগুলি ইত্যাদিতে ক্লায়েন্টদের পরামর্শ দেওয়া ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত করে একটি আদেশ গ্রহণ করে এটি ডাটাবেসে প্রবেশ করে, একটি বৈদ্যুতিন অ্যাপ্লিকেশন গঠন করে এবং এর ফলে ড্রাইভার সতর্কতা সিস্টেমকে সংযুক্ত করে। যিনি আদেশের কার্য সম্পাদন করেন তিনিও ডাটাবেসে প্রবেশ করান। প্রেরক গ্রাহক এবং ড্রাইভার উভয়ের সাথে যোগাযোগ রেখে, আদেশের স্থিতি পর্যবেক্ষণ করতে বাধ্য, তিনি যে কোনও মুহুর্তে মাইজার পরিস্থিতি জোর করে প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রস্তুত থাকতে হবে এবং তত্ক্ষণাত ড্রাইভারকে প্রতিস্থাপন বা আদেশ প্রত্যাখ্যানের সিদ্ধান্ত নিতে হবে।
একটি মালবাহী প্রেরণকারী এর দায়িত্ব অনেক বিস্তৃত। আন্তর্জাতিক নিয়ন্ত্রিত অঞ্চল সহ নিয়ন্ত্রিত অঞ্চলে তাকে অর্ডার এবং ডাউনলোডগুলি সন্ধান করতে হবে। এ লক্ষ্যে তাকে ইন্টারনেটে প্রচুর পরিমাণে তথ্য ব্রাউজ করতে হবে এবং অসংখ্য ফোন কল করতে হবে। আন্তঃনগর পরিবহনে সংস্থার গাড়িগুলি খালি না যেতে আটকাতে, কোনও আদেশ খুঁজে পাওয়া, গ্রাহকের সাথে আলোচনা করা এবং কার্গোটি গন্তব্যে পৌঁছে দেওয়া না হওয়া পর্যন্ত চালক এবং গ্রাহকের সাথে ক্রমাগত যোগাযোগ রাখা, অপারেশনাল নিয়ন্ত্রণ ব্যায়াম করা উচিত।
প্রেরণকারী প্রয়োজনীয়তা
এই পেশায় শিক্ষার স্তরের জন্য কোনও বিশেষ প্রয়োজনীয়তা নেই, তবে যে কোনও প্রেরণকারীর কম্পিউটার সাক্ষরতার বুনিয়াদি, পাশাপাশি কিছু ব্যক্তিগত গুণাবলীর একটি ভাল জ্ঞানের প্রয়োজন হবে, যা ছাড়া এই পেশায় কেবল কিছুই করার নেই। এই চরিত্রগত বৈশিষ্ট্যের মধ্যে রয়েছে ভাল শেখার ক্ষমতা, মনোযোগ এবং বিভ্রান্তি, দায়বদ্ধতা এবং চাপের প্রতিরোধের। তদ্ব্যতীত, একজন প্রেরণকারীর কাজ যারা প্রতিনিয়ত লোকজনের সাথে যোগাযোগ করে, উপযুক্ত বক্তৃতা এবং ভাল কথাসাহিত্য, সংক্ষিপ্ত এবং যৌক্তিকভাবে তথ্য উপস্থাপনের ক্ষমতা প্রয়োজন। উচ্চ দক্ষতা এবং একটি সক্রিয় জীবনের অবস্থান, সেইসাথে নিজেকে নিয়ন্ত্রণ করার এবং সর্বদা বিনয়ী ও দানশীল থাকার ক্ষমতা, একই সময়ে অপ্রয়োজনীয় কথোপকথন এবং বিরোধ বন্ধ করতে সক্ষম হওয়া ক্ষতি করবে না।
