পরিস্থিতির সাথে কে না পরিচিত যখন আপনি কোনও দোকানে কোনও জিনিস কিনে আনেন, ঘরে আনেন এবং আনন্দের পরিবর্তে আপনি নিখুঁত হতাশা অনুভব করেন - অপারেশন প্রক্রিয়ায় লুকানো ত্রুটিগুলি "ক্রপ" হতে শুরু করে? এক্ষেত্রে কী করবেন? অবশ্যই, আপনার ভোক্তা অধিকার রক্ষা করুন। নীচের নির্দেশিকাগুলি আপনাকে এটিতে সহায়তা করবে।
নির্দেশনা
ধাপ 1
সবার আগে, পণ্যটির চিহ্নিত চিহ্নিত ঘাটতিগুলি সম্পর্কে একটি বিবৃতি দিন, যা মূলত দাবি। আপনার নিজের পছন্দটি দাবিটি হয় বিক্রেতা বা পণ্য প্রস্তুতকারকের (আমদানিকারক) কাছে প্রেরণ করার অধিকার রয়েছে। আপনার দাবিতে দয়া করে নির্দেশ করুন:
- স্টোরের নাম বা ঠিকানা বা স্বতন্ত্র উদ্যোক্তার নাম, তার টিআইএন এবং যেখানে পণ্য কেনা হয়েছিল তার দোকান। এই তথ্যটি সাধারণত বিক্রয় রশিদে পাওয়া যায় বা আপনি পণ্য বিক্রির সময়ে এই জাতীয় তথ্যের জন্য অনুরোধ করতে পারেন;
- আপনার শেষ নাম, প্রথম নাম, পৃষ্ঠপোষকতা, ঠিকানা, যোগাযোগ ফোন নম্বর;
- পণ্যের নাম, ক্রয়ের তারিখ এবং আপনি পণ্যের জন্য যে পরিমাণ অর্থ প্রদান করেছেন;
- চিহ্নিত ত্রুটিগুলি।
ধাপ ২
আপনার দাবির শেষে, রাশিয়ান ফেডারেশনের "কনজিউমার রাইটস প্রটেকশন অন" এর আইনের অনুচ্ছেদ 18 এর উপর ভিত্তি করে আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলি লিখুন। আইন অনুসারে, মানের আড়ালে যদি আপনাকে কোনও ত্রুটিযুক্ত ত্রুটি (ত্রুটি) বিক্রি করে দেওয়া হয় তবে আপনি দাবি করতে পারেন:
- নিম্ন মানের মানের পণ্যটির সাথে সদৃশ একটি প্রতিস্থাপন;
- অন্য ব্র্যান্ডের মানসম্পন্ন পণ্যের জন্য নিম্নমানের পণ্যটির প্রতিস্থাপন, অন্য মডেল বা দামের সাথে সম্পর্কিত পুনঃনির্মাণের সাথে অন্য নিবন্ধ;
- চিহ্নিত ঘাটতির অনুপাতে ক্রয়ের মূল্য হ্রাস;
- ঘাটতিগুলির অবিলম্বে বিনামূল্যে নির্মূলকরণ;
- ত্রুটিগুলি অপসারণের জন্য ব্যয়ের ক্ষতিপূরণ, যা আপনি নিজেরাই বা তৃতীয় পক্ষের সহায়তায় করেছেন;
- পণ্য জন্য প্রদত্ত পরিমাণ ফেরত। এই ক্ষেত্রে, বিক্রেতার কাছ থেকে বিক্রেতার কাছে এটির প্রয়োজন হলে, নিম্নমানের পণ্যগুলি বিক্রেতার কাছে ফিরিয়ে দেওয়া হয়।
ধাপ 3
তদুপরি, একই নিবন্ধের ভিত্তিতে, আপনার কাছে একটি ত্রুটিযুক্ত পণ্য বিক্রির ফলে আপনি আপনার দ্বারা প্রাপ্ত সমস্ত ক্ষতির ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন।
পদক্ষেপ 4
অ্যাপ্লিকেশনটিতে স্বাক্ষর করতে এবং বর্তমান তারিখটি রাখতে ভুলবেন না।
পদক্ষেপ 5
অ্যাপ্লিকেশনটিতে পণ্য ক্রয়ের (বিক্রয় রশিদ, ক্যাশিয়ারের প্রাপ্তি) আপনার থাকা দস্তাবেজের অনুলিপিগুলি সংযুক্ত করুন। আপনার যদি এ জাতীয় চেক না থাকে তবে এই পরিস্থিতিতে বিব্রত হবেন না - রাশিয়ান ফেডারেশনের "কনজিউমার রাইটস প্রটেকশন অন" এর আইনের অনুচ্ছেদ 18 এর 5 অনুচ্ছেদ অনুসারে, এটি কোনওভাবেই আপনার ভোক্তার অধিকারকে হ্রাস করবে না এবং আপনার দাবিগুলি পূরণ করতে অস্বীকার করার কারণ হিসাবে কাজ করতে পারে না।
পদক্ষেপ 6
অ্যাপ্লিকেশন প্রস্তুত হয়ে গেলে নিজের জন্য এটির একটি ফটোকপি নিন। অ্যাপ্লিকেশনটি বিক্রেতার কাছে হস্তান্তর করুন (প্রস্তুতকারক, আমদানিকারক) নিম্নলিখিত একটি পদ্ধতিতে:
- ব্যক্তিগতভাবে একজন পৃথক উদ্যোক্তা, স্টোর প্রশাসন বা বিক্রেতাদের একজনের কাছে। একই সাথে, আপনি যে ফটোকপিটি রেখে গেছেন তাতে আপনার কাছ থেকে যে আবেদনটি গ্রহণ করা হয়েছে তাকে অবশ্যই তার অবস্থান, নাম এবং আদ্যক্ষর, আবেদন গ্রহণের তারিখ নির্দেশ করে একটি ভিসা দিতে হবে;
- বিজ্ঞপ্তি এবং সংযুক্তির একটি তালিকা সহ নিবন্ধিত মেল দ্বারা।
