পণ্য ও পরিষেবাদির জন্য বাজারে সাধারণ স্তরের প্রতিযোগিতা বাড়ছে। গ্রাহকদের আস্থা অর্জনের জন্য, তাদের সাথে একটি সুস্পষ্ট এবং নিয়মিত পদ্ধতিতে কাজ করার অর্থ একটি বাণিজ্যিক উদ্যোগের কাজের স্থায়িত্ব নিশ্চিত করা।
নির্দেশনা
ধাপ 1
গবেষণার বিষয়টি নিশ্চিত হওয়ার সাথে সাথে, পরিষেবার মান ক্রেতার জন্য আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। এমন একটি পরিস্থিতিতে যেখানে কোনও পণ্য বা সেবার দাম বিভিন্ন সংস্থায় কার্যত একই স্তরে থাকে, ক্লায়েন্ট বন্ধুত্বপূর্ণ এবং পেশাদার পরিষেবার পক্ষে অনুদানের জন্য অর্থের কিছু অংশ দান করতে প্রস্তুত।
ধাপ ২
পরিষেবা মানের উচ্চমান বজায় রাখতে, কোম্পানির পণ্য বিক্রির গ্রাহক-ভিত্তিক প্রক্রিয়া বর্ণনা করে এমন অভ্যন্তরীণ কর্পোরেট ডকুমেন্টগুলি বিকাশ করার পরামর্শ দেওয়া হয়। এগুলি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে এমন কর্মচারীদের জন্য বিশেষ বিক্রয় কার্ড, নির্দেশাবলী বা মেমো, আচরণবিধি হতে পারে।
ধাপ 3
"গ্রাহক পরিষেবা মানের মান" তে অনেক কিছু বিবেচনায় নেওয়া হয়। প্রথমত, এই ফার্মের বিশেষজ্ঞ, ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করা, এমন দক্ষতার সুযোগ হ'ল; তার কর্মক্ষেত্রের মান, উপস্থিতি (পোশাকের কোড); কাজের যোগাযোগের সময় এবং সংঘাতের পরিস্থিতিতে সংস্থার দর্শনার্থীর সংস্পর্শে আচরণের অ্যালগরিদম অফিসের নকশা এবং উপস্থিতি (বিক্রয় অঞ্চল) এবং অন্যান্য অবস্থানগুলি, এন্টারপ্রাইজের সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনা করে।
পদক্ষেপ 4
কোনও পৃথক কর্মচারীর জন্য কার্যকর গ্রাহক পরিষেবাকে উদ্দীপনার জন্য, পুরো সংস্থার বিক্রয় পরিকল্পনা বাস্তবায়নে তাঁর ব্যক্তিগত অবদানের সূচকগুলি বিবেচনা করা কার্যকর। এই ক্ষেত্রে, প্রতিটি পণ্য (পণ্য বা পরিষেবা) কোম্পানির আর্থিক স্থায়িত্বের তার গুরুত্ব প্রতিফলিত করে একটি "ওজন" অর্পণ করা যেতে পারে। মূল পণ্যগুলি যা একটি লাভ করে - "লোকোমোটিভ পণ্য", দাঁড়ায়।
পদক্ষেপ 5
ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করা কর্মীদের অনুপ্রেরণা উপাদান এবং অ-উপাদান প্রেরণার ভিত্তিতে based পুরষ্কারটি নগদ বোনাস এবং সংস্থার উপহার (গৃহস্থালী এবং কম্পিউটার সরঞ্জাম, পণ্য ও পরিষেবার জন্য উপহার শংসাপত্র, বিনোদন ইভেন্টের টিকিট ইত্যাদি - ব্যক্তিগত সামগ্রী, পোশাক, গহনা বাদে) উভয়ই হতে পারে। অ-আর্থিক অনুপ্রেরণা - কোনও কর্মীর সাফল্যের জনগণের স্বীকৃতি (উদাহরণস্বরূপ, "বিক্রয় ফলাফলের ভিত্তিতে মাসের সেরা কর্মচারী" উপাধি প্রদান)।
পদক্ষেপ 6
ইতিমধ্যে তৈরি ক্লায়েন্ট বেস (যেমন, পাইকারি সংস্থাগুলিতে, মুদ্রন সংস্থাগুলিতে, স্টেশনারি বিক্রয়ের জন্য ব্যবসায়ের ঘাঁটি ইত্যাদি) প্রতিষ্ঠানের ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার প্রক্রিয়াটি অনুকূলকরণের জন্য, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি ফলদায়ক: - প্রবেশ করা এবং সংরক্ষণ করা প্রথম পরিচিতিতে ক্লায়েন্ট সম্পর্কে তথ্য; - ক্লায়েন্টের সমস্ত ক্রয়ের অ্যাকাউন্টিং (ক্রমহ্রাসমান ছাড় দেওয়ার জন্য); - ক্লায়েন্টের সাথে আলাপচারিতার বিভিন্ন চ্যানেলের সংকল্প এবং সমর্থন (ফোনের মাধ্যমে সংস্থার সংবাদগুলি, ইন্টারনেটের মাধ্যমে, তথ্য লিফলেট ইত্যাদি) অবহিত করা; - স্থায়ী পরিচালক দ্বারা তাঁর আরও পরামর্শের সাথে একটি নির্দিষ্ট পণ্যটির সাথে একটি মূল পণ্য বিক্রয় যুক্ত; - ক্লায়েন্টদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতার অর্থনৈতিক দক্ষতা পর্যবেক্ষণ; - সমস্ত অভিযোগ, দাবি, অভিযোগ এবং লেনদেনের বিষয়ে ক্লায়েন্টদের পরামর্শ এবং সমস্ত আপত্তি এবং মন্তব্যে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও পদ্ধতিবদ্ধকরণ; - ক্লায়েন্ট বিভাগগুলির অনুরোধে নতুন ট্রেন্ডগুলির সময়োপযোগী শনাক্তকরণ।
