একজন গ্রাহক পরিষেবা পরিচালক এমন একজন বিশেষজ্ঞ যার কাজের দায়িত্ব গ্রাহকদের সন্ধান এবং সেবা প্রদানের পাশাপাশি বিজ্ঞাপনের ক্রিয়াকলাপগুলির অন্তর্ভুক্ত যা গ্রাহকদের কাছে স্বতন্ত্র পদ্ধতির প্রয়োজন। এই পরিচালকের বিস্তারিত কাজের বিবরণ কী?
কাজের প্রয়োজনীয়তা
অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার নির্বাহীদের বিভাগের অন্তর্গত, সুতরাং এই পদের জন্য বিশেষ প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। এর মধ্যে রয়েছে: বাজারের অর্থনীতি, উদ্যোক্তা এবং ব্যবসায়িক মৌলিক জ্ঞান, আইন পরিচালন ব্যবসা, বিপণন মৌলিক বিষয়সমূহ, পরিচালন তত্ত্ব, ব্যবসায় প্রশাসন, সেই সাথে প্রদত্ত পণ্যগুলির পরিসর, শ্রেণিবিন্যাস এবং উদ্দেশ্য knowledge
অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারকে নিয়োগ দেওয়া হয় এবং একচেটিয়াভাবে কোম্পানির প্রধান নিযুক্ত করেন।
এছাড়াও, আলোচনার সময় অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারকে অবশ্যই অফিসিয়াল শিষ্টাচার জানতে হবে, মনোবিজ্ঞান এবং সমাজবিজ্ঞানের বুনিয়াদি, আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্বের পাশাপাশি আধুনিক কম্পিউটার প্রযুক্তি ব্যবহার করে ব্যবসায়িক যোগাযোগ এবং প্রক্রিয়া সম্পর্কিত তথ্য স্থাপন করতে সক্ষম হতে হবে। অসুস্থতা বা ছুটির কারণে পরিচালক যদি অনুপস্থিত থাকেন তবে তার দায়িত্বগুলি এই উদ্দেশ্যে বিশেষভাবে নিযুক্ত কোনও ব্যক্তির কাছে স্থানান্তরিত হয়, যিনি সমস্ত প্রাসঙ্গিক অধিকার পান এবং তার অস্থায়ী কর্তব্য সম্পাদনের জন্য দায়বদ্ধ।
কাজের দায়িত্ব
অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট দর্শকদের বিশ্লেষণ, এর প্রয়োজনীয়তা, স্তর এবং ফোকাসের পাশাপাশি অনুসন্ধান পদ্ধতিগুলির বিকাশ, ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার পরিকল্পনা এবং তাদের সাথে যোগাযোগের জন্য প্রকল্পগুলি আঁকতে নিযুক্ত রয়েছে। তিনি গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে ই-মেইল, ছদ্মবেশী বার্তা, উপস্থাপনা, মেলা এবং প্রদর্শনীতে অংশগ্রহণ করে বিজ্ঞাপনগুলি রাখেন, সম্ভাব্য ক্রেতাদের ব্যবসায়ের নির্ভরযোগ্যতার পূর্বাভাস দেয়, অফার আগ্রহী গ্রাহকদের সাথে প্রাথমিক কথোপকথন পরিচালনা করে এবং পরিচালনা করে।
পণ্যের প্রতিটি সম্ভাব্য ক্রেতার সাথে সম্পর্ক পরিকল্পনা করার জন্য অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের পুরো দায়িত্ব নেওয়া উচিত।
অধিকন্তু, পরিচালকের দায়িত্বগুলির মধ্যে রয়েছে প্রতিষ্ঠিত ব্যবসায়িক সম্পর্কের কার্যকর ব্যবহার সম্পর্কে সুপারিশ বিকাশ এবং পরামর্শ, সংস্থার পক্ষ থেকে চুক্তিভিত্তিক শর্ত পূরণে ক্লায়েন্টের আগ্রহগুলি পর্যবেক্ষণ করা এবং ব্যবসায়ের সম্পর্কগুলি সমাধান এবং বজায় রাখার জন্য পরবর্তী বিশ্লেষণ সহ ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে দাবি গ্রহণ করা। ম্যানেজার ক্লায়েন্ট ডাটাবেস গঠন করে এবং এতে পরিবর্তনগুলির সময়োপযোগীতা পর্যবেক্ষণ করে পাশাপাশি ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে ফার্মের প্রতিযোগীদের নীতিগুলি অধ্যয়ন / বিশ্লেষণ করে।
