টেকসই জিনিস সাধারণত ব্যয়বহুল, তাই যখন তাদের মধ্যে ঘাটতিগুলি পাওয়া যায়, গ্রাহকরা সমস্ত আইনী উপায়ে তাদের অধিকার রক্ষার চেষ্টা করেন। তবে বিক্রেতারা প্রায়শই এই অধিকারগুলি রক্ষার জন্য ক্রেতাদের উপকারী বিকল্পগুলি বেছে নিতে প্ররোচিত করেন।
বিভ্রান্ত না হওয়ার জন্য ক্রেতাকে প্রথমে বুঝতে হবে যে পণ্যটিতে ত্রুটিগুলি সনাক্ত করার সময় তিনি কী কী পদক্ষেপ নিতে পারেন এবং কতক্ষণ পর্যন্ত।
সুতরাং, নিম্নমানের টেকসই পণ্য বিক্রয় করার সময় ভোক্তা অধিকারের সুরক্ষায়, পণ্যগুলির জন্য ওয়্যারেন্টি সময়কাল একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। "কনজিউমার রাইটস অন প্রটেকশন" আইনে ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের ধারণাটি প্রকাশিত হয়েছে - এটি সেই সময় যা উত্পাদক, বিক্রেতা বা তাদের প্রতিনিধি পণ্যগুলির ত্রুটি সম্পর্কিত ভোক্তার প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে বাধ্য। অন্য কথায়, এটি সেই সময়কালে পণ্যটির সঠিকভাবে কাজ করার গ্যারান্টি দেওয়া হবে বা ব্যবহারযোগ্য হবে।
বিক্রেতার দ্বারা নির্ধারিত ওয়ারেন্টি পিরিয়ড এবং নির্মাতার দ্বারা নির্ধারিত ওয়ারেন্টি সময়কালের মধ্যে পার্থক্য করুন, যা মিলতে পারে না। তবে বিক্রেতার ওয়্যারেন্টি সময়কাল, যে কোনও ক্ষেত্রে নির্মাতার দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সমান বা তার চেয়ে বেশি হতে হবে। এটি হ'ল, যতক্ষণ না বিক্রেতার দ্বারা নির্ধারিত সময়কাল বৈধ হয়, গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাগুলি হয় বিক্রেতা বা প্রস্তুতকারককে (তাদের প্রতিনিধিদের) ঘোষণা করা যেতে পারে, এবং যখন নির্মাতার দ্বারা নির্ধারিত সময়সীমা শেষ হয়ে যায়, কেবল আইনি প্রয়োজনীয়তাগুলিই সম্বোধন করা যায় বিক্রেতার কাছে (তাঁর প্রতিনিধি)।
নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে, গ্রাহক তার পছন্দমতো, দাবি করার অধিকার রাখে:
১. বিনামুল্যে পণ্যগুলির ত্রুটিগুলি (ওয়ারেন্টি মেরামত) নির্মূল করুন বা তাদের নির্মূল করার জন্য অর্থ প্রদান করুন, তদুপরি, এই জাতীয় ব্যয় অবশ্যই যুক্তিসঙ্গত হতে হবে;
2. পণ্য ব্যয় হ্রাস;
3. পণ্য প্রতিস্থাপন;
4. টাকা ফেরত।
এই প্রয়োজনীয়তার একটির সাথে একত্রে গ্রাহকরা যে ক্ষয়ক্ষতি হয়েছে তা পুনরুদ্ধার করতে পারবেন।
ত্রুটিগুলি ক্রেতা দ্বারা পণ্যটির অনুপযুক্ত অপারেশন বা পরিবহণের ফলাফল নয় কিনা তা নির্ধারণের জন্য, বিক্রয়কারী বা উত্পাদনকারী তার নিজস্ব ব্যয়ে পণ্যটির মান পরীক্ষা করে। ক্রেতা যদি এই ধরণের চেকটিতে উপস্থিত থাকতে চান, তবে কখন এবং কোথায় পণ্যটির মান পরীক্ষা করা হবে তা অবহিত করার জন্য লিখিতভাবে তাকে বিক্রেতাকে অবহিত করা উচিত।
পণ্যগুলির গুণমান পরীক্ষা করার জন্য স্থানান্তরটি একটি আইনে অঙ্কিত হয়, যা পণ্যগুলির বৈশিষ্ট্য এবং বৈশিষ্ট্য, সনাক্ত হওয়া ত্রুটি ইত্যাদি নির্দেশ করে which
যদি ক্রেতা বা বিক্রেতার গুণমানের পরীক্ষার ফলাফলের সাথে একমত না হয় তবে পরবর্তীকর্তা সংশ্লিষ্ট বিশেষজ্ঞ বুরোসের সাথে জড়িত হয়ে নিজস্ব ব্যয়ে পণ্যগুলির একটি পরীক্ষা পরিচালনা করেন। তবে, বিশেষজ্ঞ যদি বলেন যে স্বল্পতাগুলিতে বিক্রেতার কোনও দোষ নেই, তবে পরীক্ষার সমস্ত ব্যয় ক্রেতার উপরে পড়বে।
ত্রুটিযুক্ত একটি পণ্য মেরামত করার সময়, গ্রাহক ব্যবহারের জন্য অনুরূপ পণ্য পাওয়ার আশা করতে পারেন। ক্রেতাকে প্রয়োজনীয়তার জন্য আবেদন করার তারিখের তিন দিনের মধ্যে একটি অস্থায়ী অ্যানালগ সরবরাহ করতে হবে। তবে, এমন পণ্য রয়েছে যা মেরামতির সময় প্রতিস্থাপন করা যায় না, উদাহরণস্বরূপ, গাড়ি, আসবাব ইত্যাদি
ভোক্তা উপরের তালিকা থেকে কেবলমাত্র একটি দাবি উপস্থাপন করতে পারবেন এবং কেবলমাত্র যদি ইতিমধ্যে কার্যকর করা শুরু করেন তবে কেবলমাত্র বিক্রেতার সম্মতিতে এটি পরিবর্তন করতে পারবেন।
বিক্রেতাদের কোনও বিবৃতি যে পণ্যগুলি কেবলমাত্র বিনিময় বা মেরামত করা যায় এবং প্রদত্ত মূল্য ফেরত দেওয়া যায় না তা অবৈধ। গ্রাহকের অবিলম্বে পণ্যগুলির ফেরত এবং এর জন্য প্রদত্ত অর্থ ঘোষণা করার অধিকার রয়েছে। এই ক্ষেত্রে, রিটার্নটি পণ্যের মূল্যতে দেওয়া হবে, এটির অনুরোধের সাথে গ্রাহকের অনুরোধের সময় এটি সেট করা হবে।অর্থাত্, যদি পণ্যটির ক্রয় করার মুহুর্তের থেকে দাম বেড়ে যায় তবে ক্রেতাকে বর্ধিত ব্যয়টি ফিরিয়ে দিতে হবে।
