কোনও পণ্য কেনার জন্য কোনও গ্রাহককে বোঝানো এত সহজ নয়, বিশেষত যখন তার কোনও বিষয়ে সন্দেহ থাকে। প্রতিটি গ্রাহকের স্বতন্ত্র পদ্ধতির প্রয়োজন, অতএব, একেবারে সমস্ত গ্রাহকদের বোঝাতে কোনও সুস্পষ্ট নির্দেশনা থাকতে পারে না। তবে বেশ কয়েকটি নিয়ম রয়েছে যা আপনাকে গ্রাহককে পণ্য কেনার জন্য প্ররোচিত করার ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্যভাবে সহায়তা করবে। তদতিরিক্ত, তিনি সম্ভবত পরবর্তী ক্রয়ের জন্য আপনার কাছে ফিরে আসতে চাইবেন।
নির্দেশনা
ধাপ 1
অভিবাদন গ্রাহক সেবার একটি গুরুত্বপূর্ণ অঙ্গ are ভাল বা খারাপ মেজাজে দোকানে আসা কোনও গ্রাহক যোগাযোগের সন্ধান করছেন। বিক্রয়কর্তার বন্ধুত্বপূর্ণ হাসি কখনও অতিরিক্ত নয় lu অবসেসিভ সহায়কতা এর দ্বারা বোঝানো হয় না। কিছু সময়ের মধ্যে, ক্লায়েন্টকে অবশ্যই দোকানে আরামদায়ক হওয়া উচিত, অনুভব করুন যে তিনি সঠিক জায়গায় এসেছেন। এটি প্রায় পাঁচ মিনিট সময় নেয়। এই সময়ের পরে, একটি বিমূর্ত বিষয়টিতে একটি মৌখিক শুভেচ্ছা এবং একটি আপত্তিজনক কথোপকথন আরও পর্যাপ্তভাবে অনুধাবন করা হবে, এবং এই ভেবে যে বিক্রয়কারী "কিছু চাপিয়ে দেওয়ার জন্য এসেছেন" তা নয়। অভিবাদন চলাকালীন, ক্রেতার সাথে যোগাযোগ স্থাপন করা হয়, আরও যোগাযোগের জন্য বাধা অপসারণ করা হয়।
ধাপ ২
প্রয়োজনগুলি চিহ্নিত করা।
ইতিবাচক যোগাযোগ স্থাপনের পরে, তার প্রয়োজনীয়তাগুলি খুঁজে বের করার সময় এসেছে। একজন সম্ভাব্য ক্রেতা কেবল দুটি বিষয় সম্পর্কেই উদ্বিগ্ন - নিজের এবং তার উপকার। কোনও ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময় তিনি পণ্য থেকে কী কী উপকার পেতে চান তা বোঝা খুব গুরুত্বপূর্ণ। আরও একটি নিয়ম হিসাবে, একটি নির্দিষ্ট পণ্য দেওয়া হয় যা ক্লায়েন্টের প্রয়োজনগুলি সর্বোত্তমভাবে পূরণ করে। আপনাকে কেবল তাঁর কী প্রয়োজন তা স্পষ্ট করতে এবং আরও সুনির্দিষ্টভাবে জিজ্ঞাসা করতে - তাকে জিজ্ঞাসা করতে হবে। "ফানেল" নীতি অনুসারে প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করা হয়: প্রথমে সামগ্রিকভাবে সামগ্রীর সাধারণ পরিস্থিতি এবং মনোভাব স্পষ্ট করা হয় এবং তারপরে বিশদগুলির স্পেসিফিকেশন এবং স্পষ্টকরণ যা ক্রেতার আগ্রহ চিহ্নিত করতে সহায়তা করবে। এই পর্যায়ে বিক্রয় সহায়কটির প্রধান কাজটি ক্লায়েন্ট কী চায় তা শোনানো
ধাপ 3
ক্রেতাকে চিহ্নিত করা প্রয়োজনের ভিত্তিতে, বিক্রেতা পণ্যটির উপস্থাপনায় এগিয়ে যায়। পরিবর্তে একটি উপস্থাপনা কার্যকর ইমেজ তৈরির মাধ্যমে ক্লায়েন্টের পণ্য কেনার আগ্রহ এবং তাত্পর্যকে উত্সাহিত করা ছাড়া আর কিছুই নয়। এটি পণ্যের প্রযুক্তিগত দক্ষতা, নির্দিষ্ট ফাংশন, অন্যান্য মডেলের তুলনায় সুবিধাগুলি প্রকাশ করে এবং পরিসংখ্যান সম্পর্কিত ডেটা সরবরাহ করে। এই সমস্ত ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তা, পণ্যের জন্য তার প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে। অন্য কথায়, উপস্থাপনাটি প্রায়শই সফল হয় যদি এটি নিম্নলিখিত সূত্রটি পূরণ করে: পণ্য বৈশিষ্ট্য + সংযোগ বাক্যাংশ + গ্রাহক সুবিধা।
