কখনও কখনও ক্রেতারা নিম্ন মানের পণ্য কিনে এবং তাদের নিরক্ষরতার কারণে কোনও ব্যবস্থা গ্রহণ করে না। তবে রাশিয়ার আইন অনুসারে গ্রাহককে স্বল্প মানের পণ্য বা ব্যয় করা পরিমাণের ফেরতের বিনিময় করতে হবে।
এটি প্রায়শই ঘটে যে খুব দ্রুত কেনা একটি পণ্য ব্যর্থ হয়, বা কিছুতেই কাজ করে না। এই ক্ষেত্রে, ক্রেতার ত্রুটিযুক্ত পণ্যগুলি ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে। এই পদ্ধতিটি দেখতে কেমন এবং কী কী নথির প্রয়োজন, আমরা আরও বিবেচনা করব।
এটি বলা উচিত যে প্রাথমিকভাবে আইনটি কে ঠিক এবং কে ভুল তা নির্ধারণ করে না। এটি কেবল উভয় পক্ষকে (ক্রেতা এবং বিক্রেতাকে) নির্ধারিত পদ্ধতিতে তাদের অধিকার রক্ষার অধিকার দেয়। এই অধিকারটি "ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণের আইন" এবং সিভিল কোড নং 309 এর অনুচ্ছেদ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় us আসুন এই নথিতে কী বলা হয়েছে তা আরও বিশদে পরীক্ষা করি।
কি নিয়ন্ত্রিত হয়
গ্রাহক অধিকারগুলি "গ্রাহক অধিকার সংরক্ষণের উপর" আইনের অনুচ্ছেদ 18 দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। এটিতে বলা হয়েছে যে যে কোনও ব্যক্তি নিম্নমানের পণ্যটি কিনেছেন তার মানের পুরো ক্ষতিপূরণ সহ আইটেমটি বিনিময়, ওয়ারেন্টি মেরামত এবং ফেরত দেওয়ার অধিকার রাখে। তদতিরিক্ত, ক্রেতার ক্ষতি হওয়া ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে।
নাগরিক কোড হিসাবে, এটি নির্ধারণ করে যে বিক্রেতার কাছে ক্রেতাকে ত্রুটিযুক্ত পণ্য বা ত্রুটিযুক্ত পণ্যগুলি প্রত্যাখ্যান করতে অস্বীকার করার কোনও অধিকার নেই। সংস্থার সমস্ত লঙ্ঘন আদালতে বিবেচনা করা হয়। আইনত, বিক্রেতার কাছে পণ্য বা তহবিল ফেরত দিতে অস্বীকার করতে পারবেন না, এমনকি ক্রেতার কাছে অর্থ প্রদানের সত্যতা নিশ্চিত করার মতো নথি না থাকলেও এটি একটি চেক। তবে ক্রেতাকে অবশ্যই আলাদা ডকুমেন্ট - ওয়ারেন্টি কার্ড উপস্থাপন করতে হবে।
এটা বলা উচিত যে সমস্ত পণ্য এই আইনী দলিলগুলিতে দায়ী করা যায় না। যে পণ্যগুলি ফেরত দেওয়া যায় না সেগুলির মধ্যে রয়েছে:
- ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি পণ্য;
- ভাল মানের ওষুধ;
- মেডিকেল জার্সি;
- অস্থাবর সম্পত্তি;
- প্রযুক্তিগত জটিল পণ্য;
- গহনা।
সমস্ত অভিযোগ কেবল লিখিতভাবে বিবেচনা করা হয়।
কোন পণ্যটি নিম্নমানের বিবেচনা করা যেতে পারে?
অর্থ ফেরতের জন্য ভিত্তি হ'ল কোনও পণ্য বা পণ্যগুলির নিম্নমানের নিশ্চয়তা। এই জাতীয় কারণগুলির মধ্যে রয়েছে:
- পণ্যটি প্রস্তুতকারকের সরবরাহিত বর্ণনার সাথে মেলে না।
- পণ্য ক্রয় এবং বিক্রয়ের শর্ত পূরণ করে না (অন্য নাম বিক্রি হয়)।
- পণ্যটি তার কার্য সম্পাদন করে না, বা কোনও কারখানার ত্রুটি রয়েছে, যার সাথে এটির কাজ অসম্ভব।
- পণ্যটির নিম্ন মানের (স্কফলস, চিপস, ক্র্যাকস) স্পষ্ট লক্ষণ রয়েছে।
- মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ, বা প্যাকেজে কোনও মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখের অভাব।
- লেবেলবিহীন পণ্য।
- ত্রুটিযুক্ত পণ্যগুলি ফেরতের শর্ত
যদি পণ্যগুলি নিম্নমানের বলে প্রমাণিত হয়, তবে পণ্যটি কেনার তারিখের 14 দিনের পরে বা ওয়ারেন্টি সময়কালের পরে স্টোরটিতে ফিরতে পারে। কোন পরিস্থিতিতে কী কী ত্রুটি বা ক্ষতি হয়েছে তা পরীক্ষা করার জন্য বিক্রেতার কাছে পণ্য পরীক্ষা করার অধিকার রয়েছে। এর পরে, ক্রেতা পণ্যগুলির জন্য একটি লিখিত দাবি আঁকেন।
এটি বলার অপেক্ষা রাখে না যে একটি লিখিত দাবী আপনাকে সময়কে হ্রাস করার সময় আইনানুগ ব্যবস্থা ছাড়াই সমস্যাটি মীমাংসার অনুমতি দেয়।
দুর্বল মানের পণ্যটির জন্য কীভাবে একটি অ্যাপ্লিকেশন সঠিকভাবে পূরণ করবেন?
দাবিটি সঠিকভাবে আঁকতে, এটিতে প্রযোজ্য মূল প্রয়োজনীয়তাগুলি ધ્યાનમાં নেওয়া দরকার। এর মধ্যে রয়েছে:
- অ্যাপ্লিকেশনটি অবশ্যই A 4 ফর্ম্যাটের একটি সাদা শীটে কার্যকর করা উচিত hand এটি হাত দ্বারা এবং মুদ্রিত আকারে ইস্যু করার অনুমতি দেওয়া হয়।
- প্যাটার্ন অনুযায়ী টুপি নকশা করা উচিত। এটিতে বিক্রেতা এবং আবেদনকারীর সম্পূর্ণ বিবরণ রয়েছে।
- শিরোনামের পরে, দাবিটির একটি সংক্ষিপ্তসার অঙ্কিত হয়, যা সমস্যার সারমর্মটি বর্ণনা করে। ঠিকানার ধরণটি ব্যবসায়ের মতো।লেখায় পণ্যের ত্রুটি বা বিবাহের বিবরণ সম্পর্কে তথ্য থাকা উচিত।
- দস্তাবেজটিতে অশ্লীলতা, অপমান, হুমকি এবং বোধগম্য সংক্ষিপ্ত বিবরণ থাকা উচিত নয়।
- সমস্ত তথ্য নথি দ্বারা সমর্থিত হতে হবে। যদি সম্ভব হয় তবে পণ্যগুলির জন্য নথিপত্র (নগদ রেজিস্টার প্রাপ্তি, ওয়ারেন্টি কার্ড) সরবরাহ করতে হবে।
- দাবির সারমর্মটি বর্ণিত হওয়ার পরে, আবেদনের সাথে যুক্ত সমস্ত কাগজপত্রের তালিকা বর্ণনা করা প্রয়োজন।
- নথির শেষে, আবেদনকারীর স্বাক্ষর এবং তারিখ সংযুক্ত করা হয়।
- যদি দাবি দায়েরের আগে আপনি কোনও পরিষেবা কেন্দ্রে পণ্যগুলি পরীক্ষা করে থাকেন তবে এই সত্যটি পাঠ্যে নির্দেশিত হয়েছে। সংশ্লিষ্ট যাচাইকরণ আইনটি দাবির সাথে সংযুক্ত।
- আবেদন দুটি অনুলিপি করা হয়। এরপরে, আপনাকে অবশ্যই বিক্রেতার কাছ থেকে একটি রসিদ নিতে হবে যে অভিযোগটি এসেছে।
কোন আবেদন জমা দেওয়ার জন্য কোন দলিলগুলির প্রয়োজন?
ইতিমধ্যে উল্লিখিত হিসাবে, পণ্য ক্রয়ের সত্যতা প্রমাণ করার জন্য, নথি সরবরাহ করা প্রয়োজন। এর মধ্যে রয়েছে:
- নগদ নিবন্ধ বা বিক্রয় রশিদ।
- ওয়ারেন্টি কার্ড
- পণ্য জন্য চালান।
- প্রাপ্তির আদেশের জন্য প্রাপ্তি
- পণ্য প্রযুক্তিগত তথ্য শীট।
- অপারেটিং নির্দেশাবলী.
একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হ'ল বিক্রেতার স্বাক্ষর এবং সীলমোহর উপস্থিতি যা আইনি সত্তার বিশদটি নির্দেশ করে। যদি এরকম কোনও ডেটা না থাকে তবে পণ্য ক্রয়ের বিষয়টি নিশ্চিত করা অসম্ভব।
যদি কোনও কারণে ডকুমেন্টগুলি অনুপস্থিত থাকে তবে আপনি সাক্ষীদের সহায়তা ব্যবহার করতে পারেন যারা ক্রয়ের বিষয়টি নিশ্চিত করতে পারেন। এছাড়াও, আপনি স্টোর থেকে ভিডিও রেকর্ডিং ব্যবহার করতে পারেন।
কে দাবি মেনে নেবে?
নিম্নমানের পণ্যগুলির জন্য দাবি অবশ্যই যেখানে স্টোর কেনা হয়েছিল সেখানে সরাসরি জমা দিতে হবে। একটি নিয়ম হিসাবে, প্রশাসক বা অন্যান্য অনুমোদিত ব্যক্তিরা রিটার্ন এবং অভিযোগ নিয়ে কাজ করে।
ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে, পরিচালক বা তার ডেপুটি দাবিটি গ্রহণ করতে পারেন, তবে আইন অনুসারে তিনি এটি করতে বাধ্য নন।
অভিযোগ গৃহীত হওয়ার পরে, আপনার কর্মীদের ডকুমেন্টের প্রাপ্তির অনুলিপিতে একটি নোট তৈরি করতে বলা উচিত। কুরিয়ার সার্ভিস বা রাশিয়ান পোস্টের মাধ্যমে নিবন্ধিত মেইলে একটি দাবি পাঠানোর অনুমতি রয়েছে।
কোনও অভিযোগের জবাব দিতে যে সময় লাগে তা নির্ভর করে যা এতে বর্ণিত হয়েছে তার উপর।
- আপনি যদি অনুরূপ পণ্যটির বিনিময় করতে চান, তবে সাত দিনের মধ্যে উত্তর দেওয়া হবে।
- অনুরূপ মডেলের অনুপস্থিতিতে এক্সচেঞ্জ - 20 দিন।
- ফেরত - 10 দিন;
- বিনামূল্যে মেরামত - 30-45 কার্যদিবস।
ত্রুটিযুক্ত পণ্যগুলির জন্য দাবির নমুনা
তিনটি সাধারণ অ্যাপ্লিকেশন বিবেচনা করুন যা প্রদত্ত পরিস্থিতিতে জারি করা দরকার।
অপর্যাপ্ত মানের পণ্যগুলির জন্য নমুনা আবেদন
এই জাতীয় বিবৃতিটি সেই ইভেন্টে লিখিত হয় যে পণ্যটি বর্ণনার সাথে মিল রাখে না বা ত্রুটিযুক্ত থাকে। এই ক্ষেত্রে, ক্রেতা একই নামের বিনিময় করতে সম্মত হয় না।
ক্রেতা যদি পণ্য বিনিময়ে সম্মত হয় তবে তাকে অবশ্যই:
- পণ্য বিনিময়ের জন্য লিখিত অ্যাপ্লিকেশন সহ স্টোরের সাথে যোগাযোগ করুন, বিক্রয়টির সত্যতা নিশ্চিত করে নথি সংযুক্ত করুন।
- কোনও অ্যাপ্লিকেশন লেখার সময় আপনার সাধারণত গৃহীত ফর্মটি মেনে চলা উচিত।
কোনও loanণ আইটেমের জন্য ফেরতের জন্য কীভাবে আবেদন লিখবেন
Creditণ গ্রহণের ক্ষেত্রে অপর্যাপ্ত মানের পণ্যগুলির জন্য ফেরতের জন্য আবেদন
আপনি যে পণ্যটি কিনেছিলেন তা যদি কোনও loanণের মাধ্যমে কেনা হয়, তবে ফেরত দেওয়ার পদ্ধতিটি আরও জটিল হয়ে যায়। দোকানে যাওয়ার আগে আপনাকে অবশ্যই বিক্রয় চুক্তিটি সাবধানতার সাথে অধ্যয়ন করতে হবে। এর পরে, আপনাকে ফেরতের জন্য আপনার স্টোরটিতে একটি আবেদন লিখতে হবে write তদতিরিক্ত, আপনাকে যে ব্যাংকে loanণ জারি করা হয়েছিল তার বিবরণ অনুরোধ করতে হবে। যে সংস্থাটি থেকে পণ্যটি কিনেছিল সে সংস্থা ক্রেতাকে পণ্য ফেরতের একটি আইন জারি করতে বাধ্য। এটি অবশ্যই theণ জারি করে এমন আর্থিক সংস্থায় পাঠাতে হবে।
কোনও আর্থিক প্রতিষ্ঠানে আপনি ভোক্তা চুক্তির সমাপ্তির একটি বিবৃতি লিখেন এবং স্টোর থেকে একটি আইন সংযুক্ত করে।
