গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করা আধুনিক বিক্রেতার জন্য জরুরি সমস্যা। অনেক লোক, বিশেষত নতুন স্টোর কর্মচারী, কোনও গ্রাহকের সাথে কীভাবে কথোপকথনটি সঠিকভাবে শুরু করবেন তা জানেন না।
নির্দেশনা
ধাপ 1
ক্রেতার দিকে মনোযোগ দিন। প্রশ্ন এবং পরামর্শ দিয়ে তাত্ক্ষণিকভাবে তাঁর কাছে যাওয়া প্রয়োজন হয় না। মুখ্য বিষয়টি হ'ল ক্লায়েন্টের কাছে এটি স্পষ্ট করে দেওয়া উচিত যে তারা তাকে দেখে এবং যে কোনও সময় সহায়তা করতে প্রস্তুত।
ধাপ ২
খুব কাছে না যাওয়ার চেষ্টা করুন, তবে আরও দূরেও যাবেন না। বিক্রেতা এবং ক্রেতার মধ্যে সর্বোত্তম দূরত্ব 80 এবং 100 সেন্টিমিটারের মধ্যে।
ধাপ 3
আপনার দর্শনার্থীকে সালাম করুন। প্রবেশের সাথে সাথে এটি করা যেতে পারে, বা যখন তিনি স্পষ্ট করে দেন যে তিনি পরামর্শে আগ্রহী। গ্রাহকের সাথে কীভাবে কথোপকথন শুরু করা যায় তা নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে। শুভেচ্ছা খুব উষ্ণ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হওয়া উচিত। যোগাযোগ স্থাপনের সময় হাসি নিশ্চিত করুন। যোগাযোগ স্থাপনের গতি বিক্রেতার প্রথম বাক্যাংশের উপর নির্ভর করে। আপনার অন্ত্র দেখাতে চেষ্টা করুন এবং কোনও নির্দিষ্ট গ্রাহকের সাথে কীভাবে কথোপকথন শুরু করবেন তা নির্ধারণ করার চেষ্টা করুন।
পদক্ষেপ 4
অধ্যয়ন ক্রেতারা। আপনার জানা উচিত যে এখানে কমপক্ষে 4 ধরণের ক্লায়েন্ট রয়েছে: নির্ধারিত, সিদ্ধান্তহীন, বিরোধী এবং উন্নত। প্রথমটি নিজের দ্বারা যোগাযোগ স্থাপন করবে, দ্বিতীয়টি আপনার কাছ থেকে এটি প্রত্যাশা করে, তৃতীয়টি অবশ্যই বিরোধের কারণগুলি থেকে তাদের বঞ্চিত করতে সক্ষম হবে এবং চতুর্থটি তার সমস্ত যুক্তিতে একমত হতে হবে।
অবশ্যই, এগুলি সাধারণ নির্দেশিকা। প্রতিটি বিক্রয়মন্ত্রীর অবশ্যই বুঝতে হবে কী ধরণের ব্যক্তি দোকানে প্রবেশ করেছে।
পদক্ষেপ 5
কথোপকথনটি এমনভাবে শুরু করুন যাতে গ্রাহক অবিরত রাখতে চান। এর মূল নিয়মটি কখনই এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে না যার উত্তর "না" দেওয়া যেতে পারে। ক্লায়েন্টকে অভিবাদন জানানো এবং এটি যে আপনি সর্বদা উপস্থিত আছেন এবং সানন্দে আপনাকে চয়ন করতে সহায়তা করবেন এটি আরও ভাল। আরেকটি উপায় হল "টাই-ইন প্রশ্ন" জিজ্ঞাসা করা। এটি কোনও বিবৃতি এবং সরাসরি "সম্পর্ক" উপস্থাপন করে। একটি ভাল উদাহরণ বাক্যটি হ'ল "এই পরিবর্তনটি আসল, তাই না?" এটি কোনও গ্রাহকের সাথে কথোপকথন শুরু করার অন্যতম সেরা উপায়।
পদক্ষেপ 6
মনে রাখবেন যে প্রথম বাক্যাংশটি পুরো কথোপকথনের জন্য সুরটি নির্ধারণ করে। গ্রাহকদের প্রকৃতি স্বীকৃতি জানুন এবং এটি মেনে একটি কথোপকথন পরিচালনা করুন।
