সম্ভবত, প্রতিটি সংস্থা প্রাসঙ্গিক পণ্য এবং পরিষেবাদির বাজারে তার অবস্থানকে আরও শক্তিশালী করতে এবং দীর্ঘ সময় ধরে গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য প্রচেষ্টা করে। এর জন্য গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ানো দরকার।
গ্রাহকের আনুগত্য কি
গ্রাহকের আনুগত্যকে সংগঠনের কার্যক্রম, বিক্রয় ও উত্পাদিত পণ্য বা প্রদত্ত পরিষেবাদি, কর্মী, লোগো, ব্যবসায়ের চিহ্ন, সংস্থার চিত্র ইত্যাদির প্রতি তাদের আলংকারিকভাবে ইতিবাচক মনোভাব বলা হয় etc. এটি সংস্থা বা তার পণ্যগুলির প্রতি গ্রাহকের অনুকূল মনোভাব যা তার বিক্রয় স্থিতিশীলতার ভিত্তি করে। অনুগত গ্রাহকরা হলেন যারা এই কোম্পানির সাথে সহযোগিতা অব্যাহত রাখেন, এর পণ্যগুলি কিনে থাকেন বা বেশ কিছু সময়ের জন্য পরিষেবা ব্যবহার করেন।
আনুগত্যের ভিত্তি হ'ল ইতিবাচক অভিজ্ঞতা যা কোনও গ্রাহক নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবা কেনার বা ব্যবহারের প্রক্রিয়ায় পান। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও গ্রাহক কোনও নির্দিষ্ট ফার্মের পণ্যগুলির গুণমান নিয়ে সন্তুষ্ট হন তবে পর্যাপ্ত পরিমাণ সংখ্যক প্রতিযোগী থাকলেও সে আবার পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে বা এই পছন্দসই ব্র্যান্ডের কোনও পণ্য কেনার সম্ভাবনা বেশি। গ্রাহকের আনুগত্যের উত্সগুলি লক্ষ্য করে, সংস্থাটি তার পণ্যগুলিকে উন্নত করে, একই উচ্চমানের পরিষেবা সরবরাহ করে, গ্রাহককে বারবার আসতে বাধ্য করে, তবে প্রভাবটি সুসংহত হয়।
আনুগত্য কিভাবে পেতে
বর্তমানে, যখন বাজারে একই দামে অনেক অনুরূপ পণ্য, পরিষেবা, পরিষেবা রয়েছে, একটি বিশেষ ভোক্তা আনুগত্য প্রোগ্রাম প্রতিযোগিতার মূল উপকরণ হয়ে উঠছে। এটি কার্যকলাপ এবং ভলিউমের ক্ষেত্র নির্বিশেষে সমস্ত সংস্থার জন্য প্রাসঙ্গিক। তাদের পণ্য এবং পরিষেবাদি, ভোক্তাদের আকর্ষণীয় এবং লাভজনক অফার প্রচারের জন্য একটি অনন্য পদ্ধতির ছাড়াই অফারকৃত পণ্যের চাহিদা ধীরে ধীরে হ্রাস পাবে।
গ্রাহকরা এবং গ্রাহকরা যা চান তার সাথে সাথেই আসবেন এবং চলে যাওয়াই সহজাত। যে কারণে কোনও সংস্থা, সবার আগে, ক্লায়েন্টকে ধরে রাখতে, প্রতিযোগীদের জন্য তাকে বাধা দিতে বাধা দেয়। অনুগত গ্রাহকরা সর্বদা আর্থিকভাবে মূল্যবান হন: তারা সংস্থার পণ্যগুলি ক্রয় করে, নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করে, নিজের দিকে খুব কম মনোযোগের প্রয়োজন, যেহেতু তারা ইতিমধ্যে সংস্থার অফার এবং ভাণ্ডারের সাথে পরিচিত, দামের ওঠানামার বিরুদ্ধে প্রতিরোধী এবং কেনার চেয়ে কিছুটা বেশি দিতে পছন্দ করে অজানা প্রস্তুতকারকের পণ্য। সংস্থাকে, পরিবর্তে, ব্যক্তিগত মনোযোগ এবং প্রথম-শ্রেণীর পরিষেবা দিয়ে উপহার, বোনাস এবং ছাড় প্রদান করা উচিত, এবং পণ্যগুলির নতুন লাইন বিকাশের সময় ক্রেতার আগ্রহ এবং স্বাদ বিবেচনা করতে হবে।
