"কনজিউমার রাইটস অন প্রটেকশন" আইনটি ক্রয়ের পরে ক্রয়কৃত পণ্যগুলির ত্রুটিগুলি প্রকাশিত হয় এমন ক্ষেত্রে ভোক্তাদের ক্রিয়া করার জন্য বিভিন্ন বিকল্পের ব্যবস্থা করে। এই ক্ষেত্রে, বিক্রেতার দায়িত্বের ডিগ্রী ত্রুটিগুলির স্বভাবের উপর নির্ভর করে: তারা তাৎপর্যপূর্ণ কিনা বা না, অপসারণযোগ্য বা নির্মূলের বিষয় নয় ইত্যাদি ইত্যাদি on
আইনটি সরবরাহ করে যে অপর্যাপ্ত মানের পণ্য বিক্রয় করার ক্ষেত্রে, বিক্রয়ক গ্রাহককে ক্ষতি, জরিমানা (জরিমানা), শেষের জীবন, স্বাস্থ্য বা সম্পত্তির ক্ষতির পাশাপাশি নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করে।
সুতরাং, পণ্যটিতে ত্রুটিগুলি সনাক্ত করার সময়, ভোক্তা নিম্নলিখিতগুলি করতে পারেন:
১. এই ত্রুটিগুলি নিখরচায় নির্মূল করা বা মেরামত ব্যয়ের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার দাবি করা;
2. পণ্যদ্রব্যগুলির দাম হ্রাস করার জন্য বিক্রেতার কাছে জমা দিন;
৩. পণ্য প্রতিস্থাপনের জন্য দাবি জমা দিন;
৪) আইটেমটি বিক্রেতার কাছে ফিরিয়ে দিন এবং আপনার অর্থ ফেরত পাবেন।
প্রথম তিনটি বিকল্পের মধ্যে একটি ব্যবহার করার সময়, ক্রেতা নিজের জন্য একটি নিম্নমানের পণ্য রাখতে পারেন, তবে যদি বিক্রেতা এটি ফিরিয়ে দেওয়ার দাবি করে, তবে অবশ্যই পণ্যগুলি তার কাছে হস্তান্তর করা উচিত, কারণ প্রায়শই তাকে একটি মানের চেক বা পরীক্ষা করা প্রয়োজন পণ্য। এই ক্ষেত্রে, নিম্নমানের পণ্যগুলি (পরিবহন, লোডিং এবং আনলোডিং) ফেরতের জন্য সমস্ত ব্যয় বিক্রয়কারী বহন করে।
ক্রিয়া করার জন্য বিকল্পগুলি বেছে নেওয়ার সময়, পণ্যটির নিজস্ব বৈশিষ্ট্যগুলি নিজে বিবেচনায় নেওয়া প্রয়োজন, উদাহরণস্বরূপ, টকযুক্ত দুধকে তাজা করা যায় না, সুতরাং, এই ঘাটতি দূর করার দাবিটি অসম্ভব, আপনি কেবল এটির বিনিময় করার দাবি করতে পারেন বা অর্থ ফেরত দেওয়ার পাশাপাশি নৈতিক ও উপাদানগত ক্ষতিগুলির জন্য ক্ষতিপূরণ (উদাহরণস্বরূপ, বিষক্রিয়ার ক্ষেত্রে ড্রাগের ব্যয় ইত্যাদি)।
তদ্ব্যতীত, শেল্ফ লাইফের সময় বা তার বাইরেও যখন ঘাটতিগুলি পাওয়া গিয়েছিল তখন আপনার মনোযোগ দেওয়া উচিত। পরবর্তী ক্ষেত্রে, নিম্নমানের পণ্য বিক্রির ক্ষেত্রে বিক্রেতার অপরাধ প্রমাণ করা প্রয়োজন হবে এবং প্রথম ক্ষেত্রে বিক্রেতার অপরাধী হিসাবে ধরে নেওয়া হবে।
প্রস্তুতকারক বা বিক্রেতা কেবল দায় থেকে মুক্তি পাবে যদি তারা প্রমাণ করে যে জোর করে ম্যাজুরির কারণে ক্ষতি হয়েছে বা ক্রেতা নিজেই পণ্য ব্যবহার, সঞ্চয় বা পরিবহণের বিধি লঙ্ঘন করেছে, যার বিষয়ে তাকে সতর্ক করা হয়েছিল।
ভোক্তার একটি নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা বাছাই করার অধিকার রয়েছে এ ছাড়াও, তিনি যার কাছে তিনি এটি উপস্থাপন করবেন তা বেছে নিতে পারেন: নির্মাতা, বিক্রেতা বা তাদের প্রতিনিধি। যিনি গ্রাহকের অবস্থানের নিকটতম তার সাথে যোগাযোগ করা আরও সমীচীন, যেহেতু বিবাদের বিষয় হিসাবে, একটি নিয়ম হিসাবে ইতিমধ্যে নষ্ট জিনিস, যা দীর্ঘ সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা যায় না।
বিক্রয়কারী অনুরোধের তারিখের 10 দিনের মধ্যে ক্রেতার কাছে অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য return গ্রাহক যদি পণ্যটি বিনিময় করতে চান তবে এটি অবশ্যই 7 দিনের মধ্যে করা উচিত। বিক্রেতা যদি এই সময়সীমা পূরণ না করে, আদালত বিলম্বের প্রতিটি দিনের জন্য পণ্যগুলির দামের 1% পরিমাণে একটি জরিমানা (জরিমানা) সংগ্রহ করতে পারে।
