দুর্ভাগ্যক্রমে, দোকান এবং সুপারমার্কেটে নিম্নমানের পণ্য বিক্রি হওয়ার ঘটনাগুলি আরও ঘন ঘন হয়ে উঠেছে। অতএব, আপনার মুদিগুলি গুরুত্ব সহকারে নেওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই, আপনি চেকআউটে একটি বিজ্ঞাপন দেখতে পারেন, যা স্টোর কেনা পণ্যগুলি ফেরতযোগ্য নয় বলে জানায়। এখনই এটি লক্ষ করা উচিত যে এই জাতীয় বিজ্ঞাপনটি অবৈধ। ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য কেনার ক্ষেত্রে ক্রেতা সর্বদা পণ্যগুলিকে দোকানে ফিরিয়ে দিতে পারে। তবে প্রায়শই, পণ্যগুলি ফিরিয়ে আনা একটি খুব কঠিন এবং সময়সাপেক্ষ প্রক্রিয়া। অতএব, দোকানে ক্ষতিগ্রস্থ পণ্যগুলি ফিরিয়ে দেওয়ার প্রাথমিক নিয়মগুলি জানা গুরুত্বপূর্ণ।
কি পণ্য ফেরত দেওয়া যেতে পারে?
শুরুতে, এটি লক্ষ করা উচিত যে কেবলমাত্র ক্ষতিগ্রস্থ পণ্যগুলি দোকানে ফিরতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, গন্ধযুক্ত মাংস বা টকযুক্ত দুধ। আপনি কেবল তার পণ্যটির মেয়াদোত্তীর্ণের মধ্যেই পণ্যটি ফিরিয়ে দিতে পারবেন। মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ সর্বদা পণ্য প্যাকেজিংয়ে নির্দেশিত হয়। যদি কোনও দোকানে দোকানে পৌঁছানোর কয়েক ঘন্টা আগেও মেয়াদ শেষ হয়ে যায়, তবে পণ্যটি ফেরানো সম্ভব হবে না। পণ্যটি যদি মেয়াদোত্তীর্ণ মেয়াদোত্তীর্ণ তারিখের সাথে কেনা হয়েছিল তবে এটি অন্য একটি বিষয়।
যদি পণ্যটি ছাড় এবং একটি প্রচারের সাথে কেনা হয় তবে ক্রেতার এখনও ত্রুটিযুক্ত পণ্যটিকে দোকানে ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে। বিক্রেতার ত্রুটি সম্পর্কে আগাম সতর্ক করে দিলে ক্রেতার কাছে অর্থ দাবি করার অধিকার নেই। উদাহরণস্বরূপ, যদি পণ্যটি ছাড়ে বিক্রয় করা হয় কারণ এর প্যাকেজিংটি অস্বীকৃত। এই ক্ষেত্রে, আপনি ফেরত দাবি করতে পারবেন না।
ক্রেতা যদি কোনও ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য কিনে তবে তার অধিকার রয়েছে:
- ক্ষতিগ্রস্থ পণ্যকে একটি মানের সাথে প্রতিস্থাপন করতে বলুন;
- ক্ষতিগ্রস্থ পণ্যটি অন্য একটি ব্র্যান্ডের একই পণ্যটির সাথে প্রতিস্থাপন করতে বলুন, সেক্ষেত্রে ক্যাশিয়ারকে ক্রয়ের পুনরায় গণনা করতে হবে।
ক্রেতা যদি পণ্যটিতে কিছু ত্রুটি দেখতে পায় তবে তিনি এখনও এটি কিনতে চান তবে তার ছাড়ের অধিকার রয়েছে।
ক্রেতা ত্রুটিযুক্ত পণ্যটির জন্য ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারে।
আমি কীভাবে কোনও ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য ফিরিয়ে দেব?
দোকানে ক্ষতিগ্রস্থ পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য, আপনাকে একটি রশিদ উপস্থাপন করতে হবে। এই ক্ষেত্রে, সমস্যাটি খুব দ্রুত এবং সহজেই সমাধান করা হয়। যদি রসিদটি সংরক্ষণ না করা হয়, তবে ক্রেতাকে সাক্ষী বা অন্যান্য উল্লেখযোগ্য প্রমাণের সন্ধান করতে হবে যে পণ্যটি সেই নির্দিষ্ট দোকানে কেনা হয়েছিল। এই ক্ষেত্রে, কারও নজরদারি ক্যামেরার উপর নির্ভর করা উচিত নয়। যদি এই সমস্ত কিছু না থাকে, তবে সম্ভবত ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যটি দোকানে ফেরা সম্ভব নয়।
যদি সমস্ত প্রমাণ উপস্থাপন করার পরেও, দোকানটি এখনও ক্রেতার ছাড় দেয় না, তবে এই ক্ষেত্রে ক্লায়েন্ট নিম্নমানের পণ্যগুলির সাথে সরাসরি শহরের রোপোস্ট্রেবনাডজোর অফিসে যেতে পারে যেখানে দোকানটি রয়েছে। সেখানে ইতিমধ্যে ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য পরীক্ষার জন্য জমা দেওয়া হবে। এবং যদি তা সত্ত্বেও, প্রমাণিত হয় যে পণ্যটি নিম্নমানের, তবে এই মামলাটি ইতিমধ্যে আদালতে যাবে এবং দোষী দোকানটিকে শাস্তি দেওয়া হবে। এই ক্ষেত্রে, প্রায়শই স্টোর ক্রেতার সমস্ত প্রয়োজনীয়তা মেটানোর জন্য প্রস্তুত থাকে, যেহেতু উদাহরণস্বরূপ, নষ্ট-মাংসের জন্য অর্থ ফেরত স্বল্প-মানের পণ্য বিক্রির জন্য বিশাল জরিমানা দেওয়ার চেয়ে অনেক সহজ।
