যে কোনও পণ্য কিনে বা প্রয়োজনীয় পরিষেবার অর্ডার দেওয়ার মাধ্যমে, একজন ব্যক্তি প্রত্যাশা করেন যে সবকিছু দক্ষতার সাথে, সৎ বিশ্বাসে এবং সময়মত সম্পন্ন হবে। তবে এটি সবসময় হয় না। ন্যায়বিচার অর্জনের জন্য, আপনার অধিকার রক্ষার জন্য আপনাকে সক্ষম হতে হবে।
প্রয়োজনীয়
- - গ্রাহক সুরক্ষা সম্পর্কিত আইন;
- - আপনার শহরের রোস্পোট্রেবনাডজোরের প্রধানের ঠিকানা এবং নাম;
- - নগদ এবং বিক্রয় রশিদ।
নির্দেশনা
ধাপ 1
পরিষেবা খাতের অসাধু প্রতিনিধিদের বিরুদ্ধে লড়াইয়ে যেমন অন্য যে কোনও ব্যবসায়ের মতো মূল বিষয় হ'ল প্রতিরোধ। সর্বোপরি, দীর্ঘ, ক্লান্তিকর বিচার পরিচালনার চেয়ে ছোট সমস্যা সমাধান করা অনেক সহজ। আপনার প্রথম সহকারী হ'ল গ্রাহক সুরক্ষা আইন। এটি চেক আউট করতে ভুলবেন না. এই দস্তাবেজটি বেশ লম্বা হওয়া সত্ত্বেও অলসতা বোধ করবেন না এবং এটি অধ্যয়ন করবেন না। এটি একটি মুদ্রিত ব্রোশিওর কিনে বা কোনও আইনী ওয়েবসাইটে গিয়ে (উদাহরণস্বরূপ, ozpp.ru/laws/zpp.php) দ্বারা করা যেতে পারে। আপনি একবার সময় ব্যয় করবেন এবং আপনি সারা জীবন উপকার পাবেন।
ধাপ ২
আপনার শহরে কোথায় রোস্পোট্রেবনাডজর অবস্থিত এবং এর দায়িত্বে কে রয়েছে তাও সন্ধান করুন।
ধাপ 3
সাবধান হও. এটি আপাতদৃষ্টিতে সহজ পরামর্শ, তবে অনেকেই এটি অনুসরণ করেন না। এটি গ্রাহকদের অসতর্কতা এবং একত্রীকরণ যা বেশিরভাগ সমস্যার কারণ হয়ে থাকে। মেয়াদোত্তীর্ণ কুটির পনির দ্বারা বিষযুক্ত কোনও ব্যক্তি যদি কেনার আগে তার মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখটি পরীক্ষা করে দেখেন তবে তিনি কেবল এই পণ্যটি কিনে নিতে পারতেন না। নিম্নমানের পণ্য কিনে এমন কোনও ব্যক্তি যদি তার সাথে ক্যাশিয়ার চেক নেয়, তবে সে দাবি করতে পারে এবং তার টাকা ফেরত পেতে পারে।
পদক্ষেপ 4
লোকেরা যখন আপনাকে জিজ্ঞাসা করে: "আপনার কি বিক্রয় রশিদ দরকার?", সাহসীভাবে বলুন: "হ্যাঁ"। ক্যাশিয়ারের চেকটি অবশ্যই অবশ্যই প্রধান, তবে এটি কালি দ্রুত ম্লান হয়ে যায়। এবং পরিষেবা বা পণ্য নিজেই সর্বদা ক্যাশিয়ারের প্রাপ্তিতে নির্দেশিত হয় না, কেবল পরিমাণ হতে পারে। অতএব, উভয় চেকের জন্য জিজ্ঞাসা করুন এবং ওয়ারেন্টি শেষ হওয়ার আগ পর্যন্ত এগুলি রাখুন।
পদক্ষেপ 5
যদি পণ্যটি নিম্নমানের হয়ে থাকে এবং অস্থায়ী হয় তবে আপনার ডিলারের সাথে যোগাযোগ করুন। পরিস্থিতিটি পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করুন, আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলি (অর্থ ফেরত দিন, জিনিস প্রতিস্থাপন করুন ইত্যাদি) জানান state
পদক্ষেপ 6
অপেক্ষা করতে বলা হতে প্রস্তুত থাকুন। বিক্রেতা কেবল নগদ রেজিস্টার থেকে অর্থটি টেনে আনতে এবং আপনাকে দিতে পারে না। আইন অনুসারে, আপনাকে অবশ্যই একটি আবেদন লিখতে হবে, দায়িত্বে থাকা ব্যক্তি এটি বিবেচনা করবেন এবং একটি উপযুক্ত সিদ্ধান্ত নেবেন।
পদক্ষেপ 7
আপনার এবং এই সংস্থার মধ্যে দ্বি-মুখী যোগাযোগ থাকতে হবে। আপনি একটি অভিযোগ লিখুন, ম্যানেজার আপনাকে লিখিতভাবে উত্তর সরবরাহ করতে বাধ্য। আপনি যদি লিখেন এবং বিনিময়ে আপনি কেবল মৌখিক প্রতিশ্রুতি পান তবে তারা আপনার সমস্যাটি মোটেও সমাধান করবে না।
পদক্ষেপ 8
নম্র এবং আত্মবিশ্বাসী হন। পরিস্থিতি আপনার পক্ষে না থাকলেও, বেশিরভাগ ক্রেতাদের মতোই নিন্দামূলক কাজ শুরু করবেন না। নিবন্ধের ইঙ্গিত সহ গ্রাহক সুরক্ষা আইন থেকে আপনার সমস্যার সাথে প্রাসঙ্গিক একটি অংশ উদ্ধৃত করুন।
পদক্ষেপ 9
তাৎপর্যপূর্ণভাবে ইঙ্গিত করুন যে যে সমস্যাটি দেখা দিয়েছে তা যদি পরবর্তী এক বা দুই দিনের মধ্যে সমাধান না করা হয়, তবে সংগঠনটি সম্পর্কে অভিযোগটি আপনার শহরের রোস্পোট্রেবনাডজোরের প্রধানের টেবিলে পড়বে।
পদক্ষেপ 10
যখন কোনও বিরোধের বিষয় একটি ব্যয়বহুল আইটেম হয়, তখন কর্মীরা অভিযোগ গ্রহণ করতে অস্বীকার করতে পারে, আপনাকে দোষ দেওয়া শুরু করে, ইত্যাদি। এই ধরনের অনুপযুক্ত আচরণকারী কর্মচারীদের শাস্তি দেওয়া হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য, নিজেকে ব্যাক আপ করুন।
পদক্ষেপ 11
কোনও বন্ধু বা পরিচিতজনকে আপনার সাথে আসতে বলুন। তবে স্টোর কর্মীদের অবশ্যই ভাবতে হবে আপনি সম্পূর্ণ অপরিচিত। যদি বিক্রেতারা আপনার সাথে অভদ্র হতে শুরু করে, উস্কানিতে পড়ে না এবং সদয়ভাবে প্রতিক্রিয়া জানায় না। পরিবর্তে, আপনার চারপাশের অন্যান্য ব্যক্তির কাছে পৌঁছান। তাদের বলুন যে আপনি এই সংস্থা এবং এর কর্মীদের বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করতে চলেছেন। তাদের এই সত্যটি নিশ্চিত করে এটিতে স্বাক্ষর করতে বলুন।
পদক্ষেপ 12
এই মুহুর্তে, আপনার বন্ধুকে পদক্ষেপ নিতে দিন। আইনের সুস্পষ্ট লঙ্ঘন দ্বারা প্ররোচিত, তাকে অবশ্যই একজন সরকারী সাক্ষী হতে সম্মত হতে হবে এবং আপনার বিবৃতিতে স্বাক্ষর করতে হবে।অন্যান্য রাগান্বিত দর্শনার্থীরা তাঁর সাথে যোগ দিতে পারেন (প্রথম পদক্ষেপ নেওয়া সর্বদা কঠিন, তবে অনেকে সংস্থার হয়ে অংশ নিতে পারেন), তবে অভিযোগ ইতিমধ্যে সমষ্টিগত হয়ে উঠবে। এবং এটি সংস্থাকে মারাত্মক পদক্ষেপের হুমকি দেয়, এই সময়ে আরও বেশ কয়েকটি লঙ্ঘন প্রকাশিত হতে পারে। অতএব, দীর্ঘ বিচরণ এবং বিবাদের পরেও তারা অর্ধেকভাবে আপনার সাথে দেখা করবে।
