একটি কল সেন্টার অপারেটরের কাজ বেশ কঠিন। দিনের বেলা, আপনাকে ফোনে প্রচুর কথা বলতে হবে, কলকারীদের অভিযোগ এবং দাবিগুলি শান্তভাবে শুনতে হবে। এবং যে কোনও ক্ষেত্রে সহায়তা করার চেষ্টা করুন, বিরোধী যতই নেতিবাচক হোক না কেন।
কল সেন্টার অপারেটর - দায় কী
কল-সেন্টার অপারেটরদের ব্যবসায়ের দুটি লাইন রয়েছে - ইনকামিং এবং আউটগোয়িং কল। তদনুসারে, কাজের দায়িত্বগুলি দুটি গ্রুপে বিভক্ত করা যেতে পারে। আগত কলগুলির জবাব দেওয়া, কল-সেন্টার অপারেটরের প্রয়োজন:
আগ্রহী সকল বিষয়ে কলারকে পরামর্শ দিন। উদ্ভূত সমস্যাগুলি সমাধান করার সর্বোত্তম উপায়গুলি অনুসন্ধান এবং পরামর্শ দিন;
- কলারের সাথে কোম্পানির ক্রিয়াকলাপ, তার পরিষেবাগুলি এবং প্রচারগুলি সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করুন।
একটি অর্ডার দিন (যদি সংস্থা পণ্য বিক্রয় করে বা পরিষেবা সরবরাহ করে)।
অভিযোগ (কলারের অভিযোগ এবং দাবি) নিয়ে কাজ করুন। সমস্যাটি নিজে সমাধান করুন বা কলটি উপযুক্ত বিভাগে ফরোয়ার্ড করুন।
কলারের সাথে যোগাযোগের ফলাফল হিসাবে প্রাপ্ত সাধারণ ডাটাবেসের তথ্য প্রবেশ করান।
কল-সেন্টার অপারেটরকে অনেক বেশি বসতে হবে, তার ব্যবহারিকভাবে টেবিলটি ছাড়ার কোনও সুযোগ নেই। যাদের পিছনে এবং মেরুদণ্ডের সমস্যা আছে তাদের চাকরীর জন্য আবেদন করার সময় এটি বিবেচনায় নেওয়া উচিত। রোগটি আরও খারাপ হতে পারে।
বহির্মুখী কল করার সময়, কল সেন্টার অপারেটরকে অবশ্যই:
- একটি ডাটাবেস গঠনের জন্য, নতুন ফোনটি পূরণ করে সর্বশেষ নাম, প্রথম নাম, ব্যক্তির পৃষ্ঠপোষকতা বা সংস্থাগুলির নাম নির্দেশ করে;
- সংস্থা সম্পর্কে নতুন তথ্য, তার প্রচার, ছাড়, সহযোগিতার শর্তাবলী পরিবর্তন ইত্যাদির প্রতিবেদন করার জন্য ইতিমধ্যে বিদ্যমান ডাটাবেসে কল করুন;;
- সংস্থা কর্তৃক প্রদত্ত পরিষেবা বা পণ্যগুলির গুণমান সম্পর্কে সমীক্ষা চালানোর জন্য কল করুন;
- ক্লায়েন্ট বেস গঠনের জন্য, যদি সংস্থার একটি কল-সেন্টার অপারেটরের কাজটিতে কোনও বিজ্ঞাপন পরিচালকের কার্যকারিতা অন্তর্ভুক্ত থাকে;
- একটি সাধারণ ডাটাবেসে প্রাপ্ত তথ্য সংরক্ষণ এবং সংগঠিত করুন।
কল সেন্টার অপারেটরদের ক্রমাগত সংস্থাগুলি, পোশাক, গৃহস্থালী সামগ্রী বিক্রয়কারী বিভিন্ন নেটওয়ার্ক সংস্থায় সেলুলার যোগাযোগের সরবরাহকারী সংস্থাগুলিতে প্রয়োজন হয় in
কল সেন্টার অপারেটর - কাজের জন্য টিপস
একটি কল সেন্টার অপারেটর অনেক ধৈর্য প্রয়োজন। দিনে কয়েকবার একই প্রশ্নের উত্তর দিয়ে বিরক্ত না হওয়ার জন্য আপনাকে আবেগ থেকে বিমূর্ত হতে হবে। মনে রাখবেন এটি কেবল কাজ। কলারের যতটা সম্ভব সহায়তা করার চেষ্টা করে কাজের বিবরণী কঠোরভাবে অনুসরণ করুন। একই সময়ে, প্রতিপক্ষের খুব বেশি ভদ্র আচরণের কারণে মন খারাপ করবেন না। আপনার সবসময় শান্ত থাকতে হবে এবং মনে রাখতে হবে যে এটি কেবলমাত্র কাজ যা ভালভাবে করা দরকার, তবে আপনার এটির জন্য অপেক্ষা করা উচিত নয়।
