মারাত্মক প্রতিযোগিতার শর্ত এবং অতিরিক্ত পণ্য উত্সর্গের ক্ষেত্রে, এটি পরিষেবাটির গুণমান যা সামনে আসে। নিখুঁত পরিষেবাটি সরাসরি আপনার সংস্থার প্রতি গ্রাহকের আনুগত্যকে প্রভাবিত করে। সুসংহত, ভাল পরিষেবা আপনার প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হতে পারে।
প্রয়োজনীয়
- - কর্পোরেট ওয়েবসাইট;
- - পরিষেবা মান;
- - ক্লায়েন্ট ডাটাবেস।
নির্দেশনা
ধাপ 1
একটি পৃথক নথি হিসাবে গ্রাহক পরিষেবাদি মানকে বিকাশ এবং লিখুন। আপনার কাছে প্রাথমিক এবং সুস্পষ্ট এমন অনেকগুলি জিনিস আপনার জন্য পরিষেবা কর্মীদের জন্য নাও হতে পারে। মানটি উপস্থিতি এবং সাধারণ অভিবাদন বাক্যাংশ থেকে শুরু করে মূল প্রশ্নগুলির প্রতিক্রিয়া এবং কথোপকথনের দূরত্বের সবকিছু বর্ণনা করে describe
ধাপ ২
কর্মীদের প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করুন। এই জাতীয় ইভেন্টগুলি পেশাদার কোচদের উপর অর্পণ করা ভাল। বিক্রয় কৌশল, ক্রেতার সাথে সংলাপ বিষয়ে প্রশিক্ষণ চয়ন করুন। সময়ে সময়ে আপনি কর্মীদের সাথে এবং নিজের সাথে কাজ চালিয়ে যেতে পারেন। ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের পরিস্থিতি অনুকরণ করুন, পরামর্শ দিন। এটি প্রাথমিকভাবে বাচ্চাদের জন্য সত্য।
ধাপ 3
গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া তৈরি করুন এবং সেগুলি পর্যবেক্ষণ করার চেষ্টা করুন। পরিষেবা সম্পর্কে আপনার মতামত পান। প্রয়োজন এবং শুভেচ্ছায় আগ্রহী হন। আপনার কর্পোরেট ওয়েবসাইটে একটি গেস্টবুক বা ফোরাম তৈরি করুন।
পদক্ষেপ 4
যতটা সম্ভব গ্রাহক ডাটাবেস তৈরি করুন। এটি আপনাকে কেবলমাত্র আপনার লক্ষ্যযুক্ত শ্রোতাদের বিশ্লেষণ করতে সহায়তা করবে না, তবে পরিষেবার মান বাড়িয়ে তুলবে। এর জন্য গ্রাহকদের সম্পর্কে ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করুন, যদি আপনার এটিতে অ্যাক্সেস থাকে। উদাহরণস্বরূপ, লক্ষ্যবস্তু মেলিংয়ের সাহায্যে ডেটাবেস আপনাকে ছুটিতে অভিনন্দন জানাতে সহায়তা করবে।
পদক্ষেপ 5
আপনার প্রতিষ্ঠানের সবচেয়ে মনোরম পরিবেশ তৈরি করুন। মনে রাখবেন যে কোনও পণ্য বা পরিষেবা কেবল কোনও ক্লায়েন্টের পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ নয়, পাশাপাশি একটি ভাল মেজাজও। বন্ধুত্বপূর্ণ স্টাফ, আরামদায়ক আসবাব, মনোরম সংগীত, পানীয় - এই সমস্ত দর্শকদের উপর ইতিবাচক ছাপ ফেলে।
