সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং (এসএমএম) সামাজিক বিকাশে একটি সংস্থার প্রচারের উপর ভিত্তি করে ব্যবসায়ের উন্নয়নের একটি জনপ্রিয় লাইন। যারা এটি করেন তাদের এসএমএম পরিচালক বলা হয়। তবে, তাদের দায়িত্বগুলি প্রায়শই অন্যান্য ক্ষেত্রগুলিকেও অন্তর্ভুক্ত করে।
নির্দেশনা
ধাপ 1
কোনও এসএমএম ম্যানেজারের প্রধান কাজগুলির মধ্যে একটি হল সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির গ্রুপ এবং পৃষ্ঠাগুলি প্রচার। নির্দিষ্ট সাইটের উপর নির্ভর করে কৌশলটি ভিন্ন হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, ভিকন্টাক্টের পাবলিক পৃষ্ঠাগুলিতে তারা প্রতিযোগিতা পরিচালনা করতে এবং বিজ্ঞাপনগুলির কার্যকারিতা ট্র্যাক করতে পারে এবং টুইটারে তারা ক্লায়েন্ট এবং পাঠকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
ধাপ ২
যাইহোক, প্রতিক্রিয়া এই কর্মীদের একটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ। এটি কত দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে পরিচালিত হয় তার উপর নির্ভর করে ভোক্তা সংস্থার পেশাদারিত্ব বিচার করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, Sberbank এসএমএম পরিচালকরা একটি বার্তা প্রেরণের 5-10 মিনিটের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানান।
ধাপ 3
এটি সংস্থা এবং গ্রাহক উভয়ের জন্যই খুব গুরুত্বপূর্ণ। প্রাক্তনরা ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য গ্রহণ করে এবং উন্নয়নের উপায়গুলি সন্ধান করে, পরবর্তীগুলি সমর্থন পেতে বা তাদের মতামত প্রকাশ করতে পারে can পূর্বে, একটি পর্যালোচনা ছেড়ে দেওয়ার জন্য, চিঠিগুলি কল করা বা লেখার প্রয়োজন ছিল (কিছু প্রচারমাধ্যমে এই অনুশীলনটি এখনও বিদ্যমান)। ইন্টারনেট তবে আপনাকে যে কোনও সুবিধাজনক সময়ে সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে দেয়।
পদক্ষেপ 4
এসএমএম পরিচালকের আরও একটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ হ'ল সমস্যা সমাধান sh ভোক্তা যদি কোনও ত্রুটি বা তাত্পর্য খুঁজে পান তবে তিনি এটি সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে রিপোর্ট করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে, গ্রাহকদের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করতে পারে, কারণ লোকজন পরিচিত ব্যক্তিদের পর্যালোচনাগুলিকে বেশি বিশ্বাস করে।
পদক্ষেপ 5
এসএমএম পরিচালক এই জাতীয় বার্তাগুলি পর্যবেক্ষণ করে এবং ব্যবহারকারীকে যোগাযোগ করে। চিঠিপত্রের সময়, সমস্যার একটি সমাধান পাওয়া যায় এবং নেতিবাচক পর্যালোচনা সরানো বা পরিপূরক হয়। একটি নিয়ম হিসাবে, এসএমএম পরিচালক নিজেই সমস্যার সমাধান করেন না। এটি কেবল গ্রাহক এবং প্রয়োজনীয় পরিষেবার মধ্যে সংযোগ স্থাপন করে।
পদক্ষেপ 6
সুতরাং, সংস্থার চিত্র গঠিত হয়। ব্যবহারকারীরা যদি দেখেন যে ফার্মের কর্মচারীরা সমস্যাটি সমাধানের জন্য বলা হচ্ছে না তখনও তারা সমস্যার সমাধানের চেষ্টা করছেন, তারপরে তারা আরও বেশি বিশ্বাস শুরু করেন। এই কৌশলটি গ্রাহকদের সম্পর্কের উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নতি করতে পারে এবং একটি দুর্দান্ত বিজ্ঞাপন হিসাবে কাজ করে।
পদক্ষেপ 7
এছাড়াও, অ্যাকাউন্টগুলি, গোষ্ঠীগুলি এবং পৃষ্ঠাগুলি পূরণের কাজটি কোনও এসএমএম ম্যানেজারের কাঁধে থাকতে পারে। এগুলি কেবল তথ্য সম্পর্কিত বার্তা বা সংস্থা সম্পর্কিত কিছু গুরুত্বপূর্ণ তথ্য হতে পারে। এটি লক্ষ করা উচিত যে এই ফাংশনটি প্রায়শই একটি সামগ্রী সামগ্রী দ্বারা সঞ্চালিত হয় (সংস্থান পূরণের জন্য একজন ব্যক্তি)।
পদক্ষেপ 8
এছাড়াও, এসএমএম পরিচালক তাদের ব্যবহারের জন্য প্রবণতাগুলি ট্র্যাক করতে এবং প্রস্তাব করতে পারেন can উদাহরণস্বরূপ, আমরা সম্প্রতি আইস বালতি চ্যালেঞ্জ ফ্ল্যাশ জনসভার হোস্ট করেছি, এতে অনেক তারকা, রাজনীতিবিদ এবং ক্রীড়াবিদরা উপস্থিত ছিলেন। ম্যানেজার পরামর্শ দিতে পারে যে তার উর্ধ্বতনরা এ জাতীয় লাঠি হাতে নিয়ে কোম্পানির দিকে দৃষ্টি আকর্ষণ করবেন।
