এমন একজনকে খুঁজে পাওয়া মুশকিল, যিনি কখনও বিক্রয়কর্মীর কাছ থেকে অপমানের অভিযোগ করেন নি। তবে বিপরীত পরিস্থিতিও কম সাধারণ নয়, যখন বিক্রেতারা অযোগ্য ক্রেতার আচরণে ভোগেন।
পেশাগুলির শ্রেণিবিন্যাসে একজন বিক্রয়কর্মীর কাজ "ম্যান-ম্যান" টাইপের অন্তর্গত এই জাতীয় ক্রিয়াকলাপগুলির প্রধান অসুবিধা মানুষের আচরণের অপ্রত্যাশিততার মধ্যে। এটি প্রথমত বিক্রেতাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, কারণ যদি শিক্ষক এমনকি কোনও নির্দিষ্ট শিক্ষার্থীর কাছ থেকে কী প্রত্যাশা করাতে জানে, তবে বিক্রেতা ক্রমাগত অপরিচিতদের সাথে যোগাযোগ করে। এবং যদি ক্রেতা কোনও অসদাচীন বিক্রেতার পক্ষে ন্যায়বিচার পেতে পারে, তবে বিক্রেতারা যখন কোনও দামি ক্রেতার মুখোমুখি হন, তখন তারা কার্যত অধিকার থেকে বঞ্চিত হন। "ক্লায়েন্ট সর্বদা সঠিক" এর নিয়ম এবং চাকরি হারানোর ঝুঁকি নিয়ে তিনি হাত-পা বেঁধেছেন।
দুর্ঘটনা অভদ্রতা
বিক্রেতাদের আপত্তিজনক সমস্ত ক্রেতাই এই আচরণটি অনুভব করেন না। এটি অস্বাস্থ্যকর অনুভূতি, একটি স্নায়বিক ব্রেকডাউন (যেমন নিউরাস্টেনিয়া বা হতাশার কারণে) হয়ে দুর্ঘটনাজনিত ভাঙ্গন হতে পারে। ক্লান্তি কারণ হতে পারে, বিশেষত যদি কোনও ব্যক্তি একটি কার্যদিবসের পরে দোকানে আসে এবং এমনকি লাইনে দাঁড়িয়ে থাকে।
এক্ষেত্রে সবচেয়ে সঠিক কৌশল হ'ল শিষ্টাচারের সাথে অভদ্রতার সাথে সাড়া দেওয়া। যে ব্যক্তি দুর্ঘটনাক্রমে ভেঙে যায় সে তাত্ক্ষণিকভাবে তাদের আচরণ দেখে লজ্জিত হবে। সম্ভবত তিনি বিক্রেতার কাছে ক্ষমাও চাইবেন, এবং যদি তিনি ক্ষমা না চান তবে অন্তত দ্বন্দ্ব মিটে যাবে।
অভ্যাস অভদ্রতা
যদি উপরে বর্ণিত কৌশলগুলি যদি কাজ না করে তবে বিক্রয়কারী একটি "পেশাদার" লড়াইকারীর মুখোমুখি হন। এই জাতীয় লোককে জনপ্রিয়ভাবে "এনার্জেটিক" বা "সাইকোলজিকাল ভ্যাম্পায়ার" বলা হয়, তারা নিজের স্ব-সম্মান বাড়ায়, অন্যকে অবমাননা করে। এটি বিশেষত পেনশনারদের ক্ষেত্রে সত্য যারা একবার নেতৃত্বের পদে ছিলেন।
এ জাতীয় বুরের মূল লক্ষ্য হ'ল পারস্পরিক অনর্থকতা অর্জন করে নিজেকে শিকার করা। এ জাতীয় উস্কানিতে আত্মহত্যা করা অসম্ভব। এটি প্রথম মামলার চেয়ে বেশি কঠিন হবে। একজন বিক্রয়কর্তা যেটা করতে পারেন তা হ'ল চুপচাপ এই জাতীয় ব্যক্তির কথা শোনার জন্য, মাঝে মাঝে অর্থহীন বাক্যাংশ সন্নিবেশ করা: "আপনি একেবারে ঠিক বলেছেন", "সম্পূর্ণরূপে সম্মত হন।"
যদি অন্য গ্রাহকরা কথোপকথনের সময় উপস্থিত থাকে তবে আপনি যে লোকেরা তাদের পালাটার জন্য অপেক্ষা করছেন তা আপনি মনে করিয়ে দিতে পারবেন। এই ধরণের মনোযোগ ভুক্তভোগীর পক্ষে সাক্ষীদের আকর্ষণ করবে; কিছু লোক এমনকি এমন পরিস্থিতিতে বিক্রেতার পক্ষে সুপারিশ করতে পারে।
যদি ক্রেতার "অভিযুক্ত বক্তৃতা" বিলম্ব হয়, আপনি তাকে বিরোধের একটি সভ্য রেজোলিউশন প্রস্তাব করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, ম্যানেজারকে কল করুন। কেবল কল করা আরও ভাল, এবং তার অফিসে না যাওয়া - মাথা দিয়ে কথোপকথনটি সাক্ষীদের সামনে ঘটানো যাক। অবশ্যই একজন ব্যক্তি বলবেন: "এই নাগরিক নিজেই একটি কেলেঙ্কারী শুরু করেছিল started"
অভদ্রতা মনে হচ্ছে
যে কোনও বিক্রয়কর্ম সময়-সময় অসুস্থ-ক্রেতাদের সাথে দেখা করে। তবে যদি তিনি নিশ্চিত হন যে একেবারে সমস্ত ক্লায়েন্ট তাঁর প্রতি অসভ্য, সম্ভবত এটি ক্লায়েন্টদের বিষয় নয়, তবে উপলব্ধি। এটি এমনটি ঘটে যে এমনকি ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে অসন্তুষ্টির ভদ্র অভিব্যক্তিটিও বিক্রেতাকে অপমান হিসাবে বিবেচনা করে।
গ্রাহকদের প্রতি যদি এমন নেতিবাচক মনোভাব মাথাব্যথা, ঘুমের ব্যাঘাত এবং একটানা ক্লান্তির অনুভূতি হয় তবে বার্নআউট সিনড্রোমের সন্দেহ হওয়ার কারণ রয়েছে। এই ব্যাধিটি প্রায়ই লোকদের সাথে কাজ করে তাদের দ্বারা মুখোমুখি হয়। এক্ষেত্রে সাইকোলজিস্ট বা সাইকোথেরাপিস্টের সাথে পরামর্শ করা বাঞ্ছনীয়।
