একজন বিক্রয়কর্মীর জন্য, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের এবং যোগাযোগের পয়েন্টগুলি সন্ধানের সফলতা সফল ব্যবসায়ের মূল চাবিকাঠি। এই দক্ষতা নির্দিষ্ট ফল অর্জনের জন্য দিনের পর দিন শিখতে হবে। যোগাযোগের কৌশলগুলিও মনে রাখার মতো।
নির্দেশনা
ধাপ 1
আপনার গ্রাহকের সাথে চোখের যোগাযোগ বজায় রাখুন। এটি সর্বপ্রথম আপনার প্রতি আস্থা জাগ্রত করে এবং আপনার ক্লায়েন্ট কী সম্পর্কে উদ্বিগ্ন তা বুঝতে সহায়তা করে। অন্যান্য ব্যক্তি এবং বহিরাগত কাজগুলি সম্পর্কে ভুলে যান। ফোন কলগুলির উত্তর দিবেন না। ক্লায়েন্টের অবস্থান শোনার সময় চূড়ান্তভাবে সংগ্রহ করুন। অ-মৌখিক উপাদানটি লক্ষ্য করার চেষ্টা করুন: মুখের ভাব, হাসি, অঙ্গভঙ্গি, চেহারা ইত্যাদি মনে রাখবেন যে বিক্রয়কর্মী একজন দুর্দান্ত মনোবিজ্ঞানী।
ধাপ ২
আলোচনার শিষ্টাচার পর্যবেক্ষণ করুন। আপনার কথোপকথনের অংশীদারকে বাধা না দেওয়ার চেষ্টা করুন। তিনি কী চান তা আপনার বুঝতে হবে। তবেই আপনি গঠনমূলক যুক্তিযুক্ত উত্তর দিতে পারেন। যদি তিনি বলেন যে তিনি কোনও কিছুতে অসন্তুষ্ট হন তবে এটি কী তা জানার চেষ্টা করুন। কোনও সংস্থার পণ্য বা পরিষেবাগুলি ব্যক্তিগতভাবে সমালোচনা করবেন না। এটি নেতিবাচক আবেগ তৈরি করতে পারে। যদি তার কিছু প্রয়োজন হয় তবে তাকে বলুন যে আপনি এটি সরবরাহ করতে পারেন।
ধাপ 3
যে কোনও কঠোর নেতিবাচক বক্তব্যকে ইতিবাচক হিসাবে অনুবাদ করুন। আপনার ক্লায়েন্ট যদি এর মতো কিছু বলেন, "আপনার ফোন কলগুলি কেবল কুরুচিপূর্ণ উত্তর পেয়েছে।" এই ক্ষেত্রে, আপনি নিম্নরূপে এই বিবৃতিটি পুনর্বিবেচনা করতে চাই: "সুতরাং আপনি বলতে চাইছেন যে অপারেটর আপনার অনুরোধটি পূরণ করতে অক্ষম ছিল? ঠিক আছে, এই ক্ষেত্রে, আপনার অনুরোধটি আবার বিবেচনা করা উচিত, তবে আরও বিশদে।"
পদক্ষেপ 4
কোনও ক্রেতার সাথে যে কোনও পরিস্থিতিতে সংযম এবং শান্ত থাকুন। তিনি সর্বদা সঠিক। ব্যবসায়ের এই সুবর্ণ নিয়মটি মনে রাখবেন। ইতিবাচক এবং শক্তিশালীভাবে হাসুন এবং প্রতিক্রিয়া দিন। যেকোন সমস্যা সমাধান করা যেতে পারে তা সর্বদা দেখান। কথোপকথনের প্রতিটি সেকেন্ডে গ্রাহকের যত্ন নিন। এবং তিনি অবশ্যই আপনার প্রচেষ্টা প্রশংসা করবে। কী গুরুত্বপূর্ণ তা আপনি যা বলছেন তা নয়, আপনি কীভাবে তা করেন।
