কর্মচারী, সংস্থা এবং প্রতিনিধিদের প্রতিনিধিদের সাথে ভদ্র ও সঠিক যোগাযোগের কয়েকটি সাধারণ নীতি ব্যবহার করে আপনি সহজেই আপনার লক্ষ্য অর্জন করবেন এবং উচ্চমানের এবং দ্রুত পরিষেবা পাবেন services
এখন যে কোনও ম্যানেজার তার কর্মচারী এবং তাদের ক্লায়েন্টদের মধ্যে উচ্চ-পরিষেবা যোগাযোগের নীতি বজায় রাখার চেষ্টা করেন, এটি বাণিজ্যিক সংস্থা বা সরকারই হোক, কিন্তু এই প্রচেষ্টা সর্বদা পছন্দসই ফলাফল দেয় না। এটি ঘটে যে ভোক্তার মাঝারি, অবহেলা এবং কখনও কখনও অভদ্র আচরণ করা হয়। তবে আমরা, ভোক্তা হিসাবে, এটি প্রতিরোধ করতে পারি এবং সর্বদা কেবল উচ্চমানের পরিষেবা এবং যোগাযোগের ক্ষেত্রে ভাল সেবা পাই।
প্রথম এবং সর্বাগ্রে নিয়মটি হ'ল বিনীত হওয়া এবং আপনার কাছে পৌঁছানোর জন্য লোকেরা যে সুরে চান তা তাদেরকে সম্বোধন করা।
অতএব, আপনাকে ব্যতিক্রমী সম্মানজনক সুরে "আপনাকে" সম্বোধন করা দরকার। এবং যদি আপনি নিজের মধ্যে আত্মবিশ্বাসী হন এবং আন্তরিকভাবে হাসেন, তবে সমস্ত দরজা আপনার জন্য উন্মুক্ত হবে।
এটি অবিকল আত্মবিশ্বাস এবং আন্তরিকতা যা এখানে গুরুত্বপূর্ণ, কারণ আপনার চারপাশের লোকেরা আপনার অভ্যন্তরীণ মেজাজ অনুভব করে a
দ্বিতীয়: মনে রাখবেন, বা তাদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী যোগাযোগ করতে হবে এমন কর্মীদের নাম এবং অবস্থানগুলি আরও ভালভাবে লিখুন, 1 মিনিটেরও বেশি।
একই নিয়ম টেলিফোনে কথোপকথনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যদি তারা আপনাকে কল করে, আপনি কথোপকথনের নাম এবং তাঁর অবস্থান না জানা পর্যন্ত কথোপকথনটি চালিয়ে না যাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।
এই নিয়মটি আপনার অভ্যাসে পরিণত হলে আপনার জীবনকে আরও সহজ করে তুলবে। কারণ যখন আপনি আপনার মেজাজ নষ্ট করে দেন এবং স্তব্ধ হয়ে যান, তখন আপনার কথোপকথনের ডেটা খুঁজে পাওয়া খুব কঠিন হবে, যেহেতু কল সেন্টারে প্রচুর কর্মচারী রয়েছেন এবং আপনি কার সাথে কথা বলেছেন তা খুঁজে বের করা সমস্যাযুক্ত।
কেন সর্বদা কথোপকথনের অবস্থান সন্ধান করা গুরুত্বপূর্ণ?
প্রথমে আপনি বুঝতে পারবেন আপনি কোন পদে কাজ করছেন।
দ্বিতীয়ত, এটি প্রতিপক্ষের আকাঙ্ক্ষাকে, একটি অনানুষ্ঠানিক স্বর ও বাক্যাংশগুলিতে হ্রাস করে।
আপনি নিজেকে পরিচয় করিয়ে দেওয়ার পরে, নিজেকে আবার পরিচয় করিয়ে দিন, পারস্পরিক সৌজন্যে ভাল।
আপনি যখন কাউকে কল করেন বা প্রথমে সরাসরি কথোপকথন শুরু করেন, প্রথমে নিজেকে পরিচয় করিয়ে দেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়, এবং তারপরে কথোপকথকের বিশদটি পরিষ্কার করা উচিত।
আপনি যদি এমন কোনও কর্মচারীকে সম্বোধন করছেন যাঁর বুকে ব্যাজ রয়েছে, তবে তার নামটি পড়তে এবং ব্যক্তিকে নাম দিয়ে সম্বোধন করতে খুব অলসতা বোধ করবেন না, এই ক্ষেত্রে, আপিলটি এইভাবে শুরু করা ভাল:
- হ্যালো ইভান ইভানোভিচ, আমি ভ্যাসিলি পেট্রোভিচ…। আমরা প্রত্যাবর্তন শুভেচ্ছা প্রতীক্ষার জন্য অপেক্ষা করছি এবং তারপরেই আমরা আমাদের সমস্যা, অনুরোধ বা দাবি বিনিয়োগ করতে শুরু করি। কথোপকথনের এই শুরু হওয়ার সাথে সাথে, একশটির মধ্যে 98 টি ক্ষেত্রে যোগাযোগটি মনোরম হবে।
পরিস্থিতির কারণে, এটি সর্বদা কার্যকর হয় না, এবং আপনি যদি ইতিমধ্যে একটি কথোপকথন শুরু করেছেন এবং আপনি যদি আপনার প্রতিপক্ষের নামটি জানেন না এবং তাঁর সুরটি আপনার উপযুক্ত নয়, তবে আপনি এখন কার সাথে আচরণ করছেন তা স্পষ্ট করার সময় is নাম এবং অবস্থান। আপনি যদি ঝগড়াবিহীন এই তথ্যটি পেয়ে থাকেন, প্রতিক্রিয়া এবং হাসির সাথে নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিন এবং কথককের নাম দিয়ে কথোপকথনটি চালিয়ে যান, এটি ক্রমবর্ধমান উত্তেজনা উপশম করতে এবং তাকে আপনার দিকে রাখে। কারণ প্রত্যেক ব্যক্তির পক্ষে তার নামের শব্দ ছাড়া আর কিছু মনোরম নেই, এবং যেহেতু আপনি তাকে আনন্দদায়ক করে তুলেছেন, ভবিষ্যতে তিনি আপনার সাথে একটি সুন্দর সুরে যোগাযোগ করবেন, অবশ্যই যদি এটি একরকম নাটকেস না হয় তবে দুর্ভাগ্যক্রমে সেখানে রয়েছে আমাদের সমাজে যথেষ্ট মনোবিজ্ঞান। আমরা সকলেই পাগল নই, তবে আমরা সকলেই উচ্ছৃঙ্খল। এবং আমাদের দেশে মন্দকে নাশকতা করা অস্বাভাবিক নয়, উদাহরণস্বরূপ, একজন ক্রেতা on
যদি কর্মচারী নিজেকে আপনার সাথে পরিচয় করতে না চান, জেদ না করেন, তার কোনও সহকর্মীর সাথে যোগাযোগ করুন, তারা সম্ভবত আপনাকে তার নামটি বলবেন, এবং যদি কাছাকাছি কেউ না থাকে তবে অফিসের নম্বর, উইন্ডোজ এবং আপনার যোগাযোগের সময়টি মনে রাখবেন।
ক্ষেত্রে যখন আপনার "মুখ খুলতে" সময় ছিল না, তবে আপনি ইতিমধ্যে অভদ্র হয়ে গেছেন, তখন অভদ্রতার সাথে অভদ্রতার প্রতিক্রিয়া দেখাবেন না। সর্বোপরি, যখন একটি কুকুর আপনার দিকে ঝাঁকুনি দেয়, আপনি সমস্ত চতুর্দিকে চড়েন না, এবং এটির পিছনে ছাঁটাবেন না। এই পরিস্থিতিটিও নিন।
পারস্পরিক অযৌক্তিকতার কৌশলগুলি, সম্ভবত, দ্বন্দ্বের এক নতুন দফা ডেকে আনবে: শব্দের জন্য শব্দ ইতিমধ্যে একটি কেলেঙ্কারী, এবং উত্তেজক একটি নিয়ম হিসাবে, আনন্দময় এবং বিজয়ী হিসাবে বেরিয়ে আসবে এবং আপনি - অপমানিত এবং ক্লান্ত হয়ে পড়েছেন। অতএব, একটি বুর স্তরে নামবেন না।
একটি বিষয় পরিষ্কারভাবে বুঝতে: অসভ্যতা শক্তির লক্ষণ নয়, এটি দুর্বলতার লক্ষণ।
আপনি এই মুহূর্তে ধীরে ধীরে 10 পর্যন্ত গণনা করে একটি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া এড়াতে পারেন এবং তারপরে দুষ্টু ব্যক্তির নাম এবং অবস্থান জিজ্ঞাসা করুন। প্রতিপক্ষ উত্তর থেকে দূরে সরে যাওয়ার চেষ্টা করবে, বুঝতে পেরে ভাজা গন্ধ তার সাথে খেলবে না। কোনও সিনিয়র ম্যানেজারের অভিযোগের বই বা যোগাযোগের বিবরণ জিজ্ঞাসা করুন।
উদ্বুদ্ধ করার চেয়ে অভদ্রতা প্রতিরোধ করা ভাল, কারণ মাঝে মাঝে, এটি উপলব্ধি না করেই আমরা আমাদের প্রতি এমন মনোভাবের সূচনা করি। কারণ আপনি যে ফ্রিকোয়েন্সি নিয়ে অসভ্য তা কেবল একটি সূচক - আপনার অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক অবস্থা, অন্য কথায় আত্ম-সম্মানের উপর নির্ভর করে।
আপনার যদি স্বভাব এবং এমন আত্মসম্মানবোধ থাকে যে আপনি দুষ্টু পেতে পারেন তবে অবশ্যই এটি করার জন্য শিকারি থাকবে। এবং, বিপরীতভাবে, যদি সবকিছু আপনার আত্মসম্মানবোধের সাথে সামঞ্জস্য হয়, আপনি স্বাধীনভাবে এবং আপনার নিজের মর্যাদাবোধের সাথে জীবন যাপন করেন তবে তারা আপনার প্রতি অভদ্র হবে, তারা সাবধান হবে।
প্রতিদিন আপনার একটি স্বাস্থ্যকর আত্ম-সম্মান গড়ে তোলা এবং আপনার মানসিক / আবেগময় এবং শারীরিক অবস্থাটি বোঝানো উচিত start
যখন আপনি একটি উচ্চমানের পরিষেবা পেয়েছেন, বিনয়ের সাথে এবং শ্রদ্ধার সাথে আপনার সাথে যোগাযোগ করেছেন, একজন ভাল কর্মচারী সম্পর্কে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া জানাতে অলস হবেন না, এটি বেশ কয়েকটি ইতিবাচক প্রভাব দেবে।
প্রথম: আপনার মনে রাখা হবে এবং পরবর্তী কলগুলির সাথে তারা আপনার সাথে যোগাযোগের সেট টোন বজায় রাখার চেষ্টা করবে।
দ্বিতীয়: প্রশংসা আপনার কথোপকথনকে উত্সাহিত করবে এবং সমস্ত কথোপকথকের সাথে একই ধরণের যোগাযোগ বজায় রাখার জন্য উত্সাহী হয়ে উঠবে, যার মধ্যে আপনার বন্ধু, প্রতিবেশী বা শিশু হতে পারে।
যারা সবসময় দেয় তাদের কাছে সদা ফিরে আসে।
