ক্লায়েন্টদের জন্য যে কোনও ধরণের কাজ সম্পাদন করে, অনেক পেশাদার যখন বুঝতে পারে যে ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করা দরকার - এবং তারা এই সন্তুষ্টিটির উপায় জানেন না। কখনও কখনও এটি ঘটে যে এমনকি সর্বোচ্চ মানের কাজ ক্লায়েন্টকে অসন্তুষ্ট করে দেয়, তাই কোনও পেশাদারকে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের নিয়মগুলি জানতে হবে, যা তাদের কাজের পরিবেশকদের কাছে নিষ্পত্তি করে, যার অর্থ তারা সম্পূর্ণ অর্ডারে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া ব্যক্ত করে।
নির্দেশনা
ধাপ 1
ক্লায়েন্টের সাথে চুক্তি স্বাক্ষর করার সময়, আসল আনন্দ প্রদর্শন করুন। সহযোগিতার প্রতি আপনার ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি ক্লায়েন্টকে দেওয়া হবে এবং তিনি, উইলি-নিলি ভবিষ্যতের কাজের প্রতিও ইতিবাচক মনোভাব তৈরি করবেন। আপনার প্রয়োজনীয় দিকটির ক্লায়েন্টের ভাল মেজাজটি অনুবাদ করুন - এটি ভবিষ্যতের প্রকল্পের গঠনমূলক এবং যৌক্তিক আলোচনায়।
ধাপ ২
কাজ শেষ করার প্রক্রিয়াতে, সর্বদা আপনার গ্রাহককে তার আদেশের কাজটি কীভাবে এগিয়ে চলছে তা সম্পর্কে অবহিত করুন। আগে থেকে বিজ্ঞপ্তির উপায়গুলি সম্পর্কে চিন্তা করুন এবং ক্লায়েন্টের সাথে তাদের সাথে আলোচনা করুন, সেই পদ্ধতিগুলি বেছে নিন যা তার পক্ষে সবচেয়ে সুবিধাজনক (এটি একটি ফোন কল, ইমেল এবং আরও কিছু হতে পারে)।
ধাপ 3
কাজের সময় ধারণাটি কিছুটা পরিবর্তন করার প্রয়োজন হতে পারে এবং এটি ক্লায়েন্টের সাথেও আলোচনা করা উচিত। প্রকল্পের সমস্ত পরিবর্তন তার ইচ্ছা অনুযায়ী করা উচিত - এতে ক্লায়েন্ট অসন্তুষ্ট হওয়ার ঝুঁকি হ্রাস পাবে।
পদক্ষেপ 4
ক্লায়েন্ট কী আবেগ অনুভব করছে সে সম্পর্কে মনোযোগ দিয়ে শুনুন, আপনি বর্তমান কাজের প্রক্রিয়া সম্পর্কে যা বলছেন তাতে সে কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখায়। এই আবেগগুলি মিরর করুন যাতে ক্লায়েন্টটি আপনার সাথে মানসিকভাবে সংযুক্ত থাকার বোধ তৈরি করে।
পদক্ষেপ 5
আপনার গ্রাহকের মেজাজ সম্পর্কে জানা, আপনার আচরণ এবং আপনার ভয়েসে ক্লায়েন্টের অন্তর্নিহিত অন্তত প্রতিক্রিয়াগুলির অন্তত 10% সহ কিছু নির্দিষ্ট প্রতিবেদন করুন। যদি প্রকল্পে কোনও ভুল হয়, বা আপনি সময়মতো কাজ শেষ করতে দেরী হয়ে থাকেন তবে ক্লায়েন্টকে দেখান যে আপনি সত্যই বিচলিত হয়েছেন যাতে তিনি বা সে আপনাকে আশ্বাস দিতে চায় - তবে আপনাকে ক্লায়েন্টকে আশ্বস্ত করতে হবে না।
পদক্ষেপ 6
যদি গ্রাহক প্রকল্পে পরিবর্তন করে থাকেন, এমনকি তারা জটিল হলেও আপনার অনিশ্চয়তা প্রদর্শন করবেন না - গ্রাহককে অনুভব করতে দিন যে আপনি সমস্ত কিছু বুঝতে পেরেছেন এবং তাঁর দায়িত্ব নিয়ে আপনার কোনও অসুবিধা নেই। কোনও ক্লায়েন্টকে কোনও প্রতিশ্রুতি দেওয়ার সময়, আপনি এটি সঠিকভাবে বুঝতে পেরেছেন তা নিশ্চিত করুন এবং তারপরে প্রতিশ্রুতিটি মনে রাখবেন।
পদক্ষেপ 7
কমপক্ষে কখনও কখনও অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি পূরণ করার চেষ্টা করুন - উদাহরণস্বরূপ, কাজটি সম্মত হওয়ার চেয়ে আগে হস্তান্তর করা। আপনি কর্মক্ষেত্রে যা অর্জন করেছেন তাতে ক্লায়েন্টের দৃষ্টি নিবদ্ধ করুন।
পদক্ষেপ 8
তফসিলের আগে বা সময়মতো পরিষ্কারভাবে সমস্যাগুলি সমাধান করুন, এর আগে ক্লায়েন্টের সামনে তাদের স্কেল এবং ফলাফলগুলির সুযোগটি অতিরঞ্জিত করে রেখেছেন, যাতে করা কাজের ফলাফল ক্লায়েন্টের কাছে আরও গুরুতর এবং কঠিন বলে মনে হয়।
