গ্রাহকের আপত্তি "ব্যয়বহুল!" সর্বদা এর অর্থ এই নয় যে কোনও পণ্য বা পরিষেবার মূল্য সত্যই বেশি। প্রথমে আপনাকে আপত্তিটির কারণ খুঁজে বের করতে হবে, যার পরে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এটি কাটিয়ে উঠতে পারে।
ক্লায়েন্ট কেন "ব্যয়বহুল" বলে?
এই জাতীয় ক্রেতার আপত্তির অনেক কারণ থাকতে পারে। সর্বাধিক সাধারণ বিষয় হল ক্লায়েন্টটি ছাড় ছাড় গণনা করছে। এমন এক ধরণের লোক রয়েছে যিনি যে কোনও সময় যে কোনও সময়, যে কোনও সময়ে, দর কষাকষির জন্য অভ্যস্ত, এমনকি পণ্য বা পরিষেবার মূল্য বেশ যুক্তিসঙ্গত হলেও। এই ক্ষেত্রে আপত্তি "ব্যয়বহুল" দর কষাকষি শুরু করতে ব্যবহৃত হয়।
সমালোচনার আরেকটি কারণ তুলনা। ক্লায়েন্টটি কোনও পণ্য বা পরিষেবার ব্যয়ের সাথে তুলনা করতে পারে আগের বছরের দামের সাথে, প্রতিযোগীর দামের জন্য, বা এই পণ্যটির কত দাম পড়তে হবে সে সম্পর্কে তার নিজস্ব ধারণাগুলি। এছাড়াও, আপত্তিটির কারণটি ক্লায়েন্টের নিজেই নিদর্শন হতে পারে।
আপত্তি নিয়ে কাজ করতে এবং সেগুলি কাটিয়ে উঠতে আপনাকে কারণটি প্রতিষ্ঠা করতে হবে। কখনও কখনও, কারণটি অনুসন্ধান করার জন্য, সরাসরি ক্লায়েন্টকে জিজ্ঞাসা করা মূল্যবান।
"ব্যয়বহুল" আপত্তি নিয়ে কাজ করা
ক্লায়েন্ট "ব্যয়বহুল" বলার কারণটি প্রতিষ্ঠিত করে আপনি আপত্তি নিয়ে কাজ করতে এগিয়ে যেতে পারেন। সুতরাং, যদি কোনও গ্রাহক আপনার কাছ থেকে কেবল ছাড় পাওয়ার চেষ্টা করছেন, আপনাকে তাদের সাথে যেতে হবে না। এ জাতীয় পরিস্থিতিতে আপনাকে ক্রেতার আগ্রহের জন্য, মূল্যকে ন্যায্যতা দেওয়ার জন্য, পণ্যটির নিজের যোগ্যতার পাশাপাশি জড়িত পরিষেবাদির উপর জোর দেওয়ার জন্য সমস্ত প্রচেষ্টা নিক্ষেপ করতে হবে। কেবলমাত্র যদি ক্লায়েন্ট তার লাইনটি বাঁকতে থাকে এবং আপনি মনে করেন যে ছাড় না দিয়ে, চুক্তিটি কেবল ব্যর্থ হবে, নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের জন্য দাম হ্রাস করার বিকল্প বিবেচনা করা আমাদের বোধগম্য হয়। যদি এই নিয়মিত গ্রাহক বা সম্ভাব্য নিয়মিত গ্রাহক, কোনও ক্রেতা বিপুল পরিমাণ পণ্য কিনে থাকেন তবে এই বিকল্পটি বেশ ন্যায়সঙ্গত is
কোনও প্রতিযোগীর সাথে আপনার দামের তুলনা করে কোনও ক্রেতার আপত্তি মোকাবেলা করা একটু বেশিই কঠিন। বিক্রেতাদের অন্যতম প্রধান ভুল হ'ল তারা বলছে যে তাদের কাছে ক্রয় মূল্য, উচ্চতর ভাড়া বা উচ্চতর পরিবহন ব্যয় বেশি বলে অজুহাত তৈরি করা শুরু করে। এগুলি আপনার সমস্ত সমস্যা এবং ক্লায়েন্ট সেগুলি যত্ন করে না। আপনার কাজটি ক্লায়েন্ট আপনার সাথে কাজ করার মাধ্যমে যে উপকারগুলি পাবে তা সাংস্কৃতিকভাবে নির্দেশ করে।
একই সময়ে, আপনি কীভাবে আপনার প্রতিযোগীদের ছাড়িয়ে যেতে পারবেন তা সঠিকভাবে জানার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে is উদাহরণস্বরূপ, পণ্যটির জন্য দীর্ঘতর ওয়্যারেন্টি, আরও ভাল পরিষেবা, নথির প্রাপ্যতা ইত্যাদি প্রতিযোগিতামূলক লড়াইয়ে, খুব বেশি দূরে না যাওয়া গুরুত্বপূর্ণ: কোনও ক্ষেত্রেই আপনার প্রতিযোগীদের সম্পর্কে খারাপ কথা বলবেন না, অন্য কারও পণ্য, পরিষেবা বা অন্য কোনও কিছুর গুণগতমানের সমালোচনা করছেন।
যদি কোনও নির্দিষ্ট গ্রাহকের জন্য দামটি সত্যিই বেশি থাকে তবে আপনার কাছে কেবল দুটি বিকল্প রয়েছে। প্রথমটি এই ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করা নয়। দ্বিতীয়টি হ'ল তাকে একটি কিস্তি পরিকল্পনা, একটি ডিফারাল বা অন্য কোনও প্রদানের পদ্ধতি অফার যা উভয় পক্ষের লেনদেনে গ্রহণযোগ্য।
