গ্রাহকের আপত্তি পরিচালনা না করে কোম্পানির পণ্যগুলির অফার এবং বিক্রয় সম্পূর্ণ হয় না। বেশ কয়েকটি আপত্তি-পরিচালনার কৌশল রয়েছে যা বিক্রেতাকে কোনও সম্ভাব্য ক্রেতার সাথে যোগাযোগ স্থাপনে এবং প্রস্তাবিত পণ্যের মান সম্পর্কে তাকে বোঝাতে সহায়তা করে।
বিক্রয়ের এক পর্যায়ে গ্রাহকের আপত্তি নিয়ে কাজ করা
এটি পরিচিত যে বিক্রয় বিভিন্ন পর্যায়ে অন্তর্ভুক্ত। প্রথম পর্যায়ে, আপনাকে ক্রেতার সাথে নিজেকে পরিচয় করিয়ে নেওয়া দরকার, তাঁকে চিনি। তারপরে আপনার তাকে কয়েকটি খোলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা উচিত যা ক্লায়েন্টকে বিশদে উত্তর দেওয়ার অনুমতি দেবে। সম্ভাব্য ক্রেতার প্রতিক্রিয়াগুলির ভিত্তিতে, বিক্রেতার কাছে তার প্রয়োজনীয়তাগুলি সনাক্ত করার এবং বাণিজ্যিক অফার দেওয়ার সুযোগ রয়েছে।
ক্লায়েন্ট সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করে, বিক্রেতা তার ক্রিয়াকলাপের সুযোগ সম্পর্কে একটি ধারণা বিকাশ করে। অতএব, এই জাতীয় তথ্য সম্ভাব্য ক্রেতার সাথে সহযোগিতার সম্ভাবনা বাড়াতে সহায়তা করে।
তারপরে আপনাকে প্রস্তাবিত পণ্যটির একটি সংক্ষিপ্ত উপস্থাপনা করতে হবে: এর দরকারী বৈশিষ্ট্য, গুণমান, নির্ভরযোগ্যতা এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, ক্লায়েন্টের জন্য অফারের মান প্রমাণ করুন talk ক্রেতার কাছে কীভাবে এটি ব্যাখ্যা করা যায় তা কীভাবে এটি বা পণ্যটির এই সম্পত্তি কীভাবে ক্লায়েন্টের উপকার করতে পারে তা শিখতে খুব গুরুত্বপূর্ণ।
পরবর্তী পদক্ষেপটি ক্লায়েন্টের আপত্তি নিয়ে কাজ করা। উদাহরণস্বরূপ, একটি সংস্থা সম্ভাব্য গ্রাহকদের উত্পাদন জন্য উপকরণ সরবরাহ করে। কোনও ক্লায়েন্টকে পণ্য সরবরাহ করার সময় একজন বিক্রেতা যে আপত্তি শুনতে পাবে তার মধ্যে একটি হ'ল: "আপনার অফারটি আমাদের কাছে আকর্ষণীয় নয়, কারণ ইতিমধ্যে আমাদের সরবরাহকারী রয়েছে।"
ক্রেতার আপত্তি যুদ্ধে সহায়তা করার জন্য যুক্তি
বিক্রেতার অবশ্যই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা থাকতে হবে যা তাকে অনুরূপ সংস্থাগুলির মধ্যে ক্রেতার নজরে দাঁড়াতে সহায়তা করবে। আপত্তি নিয়ে কাজ করার সময় তাদের প্রতি ক্লায়েন্টের দৃষ্টি নিবদ্ধ করা প্রয়োজন।
আপত্তি নিয়ে কাজ করার সময়, যখন ক্লায়েন্টের ইতিমধ্যে সরবরাহকারী থাকে, তখন তুলনা কৌশলটি ব্যবহার করা প্রয়োজন। জোর দেওয়া উচিত পণ্য, প্রস্তাবিত পণ্যের মান, সরবরাহের শর্তাবলী, প্রদান এবং সংস্থার পণ্য ক্রয়ের অন্যান্য পদ্ধতিতে।
গ্রাহকের আপত্তি যেমন: "আমাদের ইতিমধ্যে সরবরাহকারী রয়েছে" তার সাথে যুক্তিগুলি তাকে বোঝাতে পারে should উদাহরণস্বরূপ, একজন বিক্রেতা ক্লায়েন্টকে সরবরাহের উপর সঞ্চয় করার সুযোগ দিতে পারে: "আপনি বলেছিলেন যে আপনি 150 রুবেলের জন্য উপকরণ কিনেছেন? এবং আমরা একই ইউনিট প্রতি 100 রুবেল দামে একই উপকরণ সরবরাহ সরবরাহ করি। আপনি এখন কতটা বাঁচাতে পারবেন তা ভাবুন!"
সুতরাং, ফার্মের সরবরাহকারীদের কাছ থেকে এখন যে সামগ্রীগুলি ক্রয় করা হয় সেগুলির দাম তুলনা করা উচিত, তাদের বিশ্লেষণ করুন এবং কম দামে তাদের একই পণ্য সরবরাহ করুন। ক্লায়েন্ট কোনও নতুন সরবরাহকারীর সাথে সহযোগিতা থেকে যে সুবিধা পাবেন তা মূল্যায়নের সুযোগ পান। সর্বোত্তম বিকল্পটি হ'ল বাণিজ্যিক প্রস্তাবনায় ক্লায়েন্টের সুবিধাগুলির একটি চাক্ষুষ গণনা সরবরাহ করা।
ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তাগুলি সনাক্ত করে, আপনার তার সরবরাহের শর্তাবলীর দিকে মনোনিবেশ করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, একজন ক্রেতা তথ্য ভাগ করে নিয়েছে যে এই মুহুর্তে পুরো বিলটি পুরোপুরি পরিশোধ করা তার পক্ষে কঠিন। সুতরাং, একটি সুবিধাজনক অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, উদাহরণস্বরূপ: মুলতুবি পেমেন্ট, creditণ বা কিস্তিতে উপকরণ ক্রয়, ক্রয়ের উত্সাহ হয়ে যাবে।
সহযোগিতার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় ক্লায়েন্টের জন্য বিতরণ শর্তাদিও খুব গুরুত্বপূর্ণ। অর্ডার যে পরিমাণে ক্লায়েন্টকে নিখরচায় পণ্য সরবরাহ করা হয় তার পরিমাণের জন্য একটি থ্রেশহোল্ড সেট করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
আপনি নতুন গ্রাহকদের জন্য অফার সহ কোনও সম্ভাব্য ক্রেতাকেও আগ্রহী করতে পারেন, এতে ছাড় এবং অনুকূল শর্ত রয়েছে। নতুন গ্রাহকদের ওয়্যারেন্টি এবং অতিরিক্ত পরিষেবা দেওয়া উচিত। উদাহরণস্বরূপ, নিখরচায় পণ্যগুলির একটি পরীক্ষামূলক ব্যাচ অর্ডার করার ক্ষমতা।
