কেনাকাটা শপিং এবং শপিংয়ের সাথে যুক্ত বিনোদন entertainment চেষ্টা করার উত্তেজনা, কোনও বিক্রয়ের উত্তেজনা, নতুন জিনিস কেনার এবং মালিকানার আনন্দটির সাথে কী তুলনা করা যেতে পারে? তবে মনে হয় আজ আরও বেশি সংখ্যক গ্রাহক শপিং সেন্টার এবং লম্বা লাইনের দিক দিয়ে অপ্রয়োজনীয় ট্র্যাফিক ছেড়ে দিচ্ছেন। এটি সহজ: উন্নত গ্রাহকরা অনলাইনে শপিং করেন, বিস্তৃত মনিটরের সামনে সুগন্ধযুক্ত কফি সহ একটি আরামদায়ক আর্মচেয়ারে বসে হোম ডেলিভারি সহ পছন্দসই পণ্যটি পছন্দ করে এবং অর্ডার করে। একটি ভোক্তা স্বর্গ প্রকৃতপক্ষে সীমাহীন শপিংয়ের সুযোগ উন্মুক্ত করে। অনলাইনে কীভাবে খোলার উপায় সম্পর্কে চিন্তাভাবনা করছে এমন বিক্রেতাদের জন্য!
যে কোনও অনলাইন স্টোর একটি ধারণা দিয়ে শুরু হয়। আমাদের অনলাইন সাক্ষাত্কারে অনলাইন স্টোরের বৈশিষ্ট্য, গোপনীয়তা এবং সংক্ষিপ্তসারগুলি রাশিয়ান অনলাইন স্টোরের একচেটিয়া পণ্যের পরিচালক ল্যুবভ মেরেনিয়ুকোভা শেয়ার করেছেন:
- শপিংয়ের জন্য উপযুক্ত পণ্যের সন্ধানে আর চলাচলের দরকার নেই। ইন্টারনেট অ্যাক্সেস সহ কম্পিউটার থাকা যথেষ্ট। এর অর্থ কি traditionalতিহ্যবাহী দোকানগুলির মৃত্যু?
- কোন অবস্থাতেই। রিয়েল স্টোরের বরাবরই রয়েছে, আছে এবং থাকবে। এগুলি কম্পিউটার ব্যতীত গ্রাহকরা এবং যারা শারীরিক কেনাকাটা উপভোগ করেন এবং যারা ক্রেতারা ইন্টারনেটে উপযুক্ত পণ্য খুঁজে পাচ্ছেন না।
- এটি হ'ল অনলাইন স্টোরগুলি একটি অ্যাপ্লিকেশন তবে কোনও আসল স্টোরের প্রতিস্থাপন নয়?
- আবার, না। অনলাইন স্টোরগুলিতে আপনি প্রায়শই সম্পূর্ণ একচেটিয়া পণ্যগুলি দেখতে পারেন। প্রতিটি বিউটি সেলুন আপনাকে চোখের পাতার প্রাকৃতিক শারীরিক দৈর্ঘ্য বা চুলের বৃদ্ধিতে উত্সাহিত করার জন্য কোনও পণ্য সরবরাহ করবে না। এছাড়াও, মস্কো এবং রাশিয়ার অন্যান্য শহরগুলিতে আপনি জালিয়াতি করতে পারেন। এমনকি ওখোটনি রিয়াদ বা টিএসইউমের বুটিকগুলি কোনও গ্যারান্টি নয় যে আপনি একটি খাঁটি ল্যাকোস্ট, ব্রুনো বনানী বা টমি হিলফিজার কিনবেন। প্রধান অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা সমস্ত সমর্থনকারী শংসাপত্র সরবরাহ করতে পারেন।
- আপনি কীভাবে আপনার নিজের অনলাইন স্টোরটি খুলতে পারেন?
- একটি অনলাইন স্টোর খোলানো খুচরা বিক্রয় কেন্দ্রের চেয়ে কম ব্যয়বহুল, এমনকি বাজারেও। শুরু করার জন্য, আপনি এমনকি একটি নিখরচায় ওয়েবসাইট নির্মাতাকে ব্যবহার করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, নারডে। আমি বিখ্যাত ইটালিয়ান ব্র্যান্ডের প্রস্তুতি এবং চুলের অ্যান্টি লস সাপ্লিমেন্ট দিয়ে শুরু করেছি। আমরা বাজারগুলি পরীক্ষা না করে, কোনও অভিজ্ঞতা না পেয়ে, নিজস্ব গুদাম না করে, কেবল বাড়ির ফোন নম্বরটি নির্দেশ করে এই পণ্যগুলি একটি অনলাইন স্টোরে রাখি। তারা কলগুলির জন্য অপেক্ষা করতে শুরু করল। ফলাফল অবশ্যই অনুসরণ করেনি। এটি প্রমাণিত হয়েছে যে ইন্টারনেটে কোনও দোকান খোলা সহজ তবে প্রচার করা কঠিন … আমরা ইন্টারনেটে বিনামূল্যে বুলেটিন বোর্ডগুলিতে পণ্যটির বিজ্ঞাপন দিয়েছিলাম। এবং এটি বন্ধ! এক মাস পরে, প্রথম আদেশ পেয়েছিল।
- আপনি কীভাবে আপনার অনলাইন স্টোরের গ্রাহকদের আস্থা অর্জন করবেন?
- আমাদের অনলাইন স্টোরের ক্লায়েন্ট - এর জন্য কোর্সটি বেছে নেওয়া হয়েছিল: যাতে এটি সুবিধাজনক, লাভজনক, আকর্ষণীয়, আরামদায়ক এবং দ্রুত ছিল। আমরা লিখেছি: আমরা 24 ঘন্টা কাজ করি। দিন এবং রাত উভয়ই কল শুরু হয়েছিল। আমি ভোর চারটায় লাফিয়ে উঠলাম, পাইপটি ধরলাম এবং সাহসের সাথে মাদকের কথা বললাম, নিদ্রায় অর্ডারটি লিখে আবার ঘুমিয়ে পড়লাম।
- অনলাইন স্টোরগুলি প্রায়শই রিয়েল স্টোর, একটি বিজনেস কার্ডের সমর্থন। আপনি কি কখনও বাস্তবতা অ্যানালগ খোলার বিষয়ে চিন্তা করেছেন?
- আমরা প্রায়শই এটি নিয়ে আলোচনা করি তবে ধারণাটি আর যায় না। প্রথমত, জার্মানি থেকে উচ্চ মানের পোশাকগুলি বুটিকে ঝুলিয়ে দেওয়ার পরে, ভাড়া মূল্য এবং বিক্রেতার বেতনের উপর একটি অতিরিক্ত মার্কআপ পাবেন। এটি 100% উদ্বৃত্ত মান পর্যন্ত। দ্বিতীয়ত, কসমেটিক পণ্যগুলি ইতিমধ্যে মস্কোর বেশ কয়েকটি প্রতিনিধি অফিসে প্রদর্শিত হয়েছে, সুতরাং আমার মতে, একটি অভিন্ন পণ্য সহ অন্য একটি আউটলেট তৈরি করা অযৌক্তিক এবং বিচারহীন।
- আপনি আপনার অনলাইন স্টোর প্রচারের জন্য কী ব্যবহার করেন?
- পুরানো প্রমাণিত উপায়: অনলাইন বোর্ড এবং বিজ্ঞাপন (রানার, ব্যানার, নিবন্ধ)।অনলাইন স্টোরের বিজ্ঞাপন দেওয়ার একটি প্রমাণিত উপায় হল প্রদর্শনীতে অংশ নেওয়া। আমরা ব্যক্তিগতভাবে কসমেটিক এবং চিকিত্সা পণ্য মস্কো এবং আঞ্চলিক প্রদর্শনীতে উপস্থাপন করার চেষ্টা করি।
- কল্যাণ এবং আগ্রহ - এটি একটি অনলাইন স্টোর সহ গ্রাহকরা দেখতে চান। আপনি কীভাবে এটি বাস্তবায়ন করবেন?
- অনলাইন কাজের ক্ষেত্রে, এই সুবিধাগুলি বেশ সম্ভাব্য fe ফোনটি তুলে, আমি আমাদের কল করার জন্য সম্ভাব্য ক্লায়েন্টকে ধন্যবাদ জানাই। আমি মনোযোগ দিয়ে শুনি। যদি কোনও ব্যক্তি ডায়েটরি পরিপূরক বা বাহ্যিক থেরাপিউটিক এজেন্টে আগ্রহী হন, আমি নির্ণয়ের জন্য জিজ্ঞাসা করি (যদি কোনও রোগ নির্ণয় করা হয় না, তবে আমি ডাক্তারের সাথে পরামর্শের পরামর্শ দিই)। তারপরে আমি ড্রাগটি উপস্থাপন করি এবং আদেশটি গ্রহণ করি।
সাত বছরের কাজের জন্য, আমি বুঝতে পেরেছি কোন ক্লায়েন্ট কল করছে, তিনি কী চান এবং তিনি কোনও কেনাকাটা করবেন কিনা। ড্রাগের দামটি কল করে আমি সর্বদা 3-5% ছাড় দিয়ে থাকি। আমি ভাবছি ক্রেতার বাচ্চা আছে কিনা? আমার স্বামী আমাকে এই প্রশ্নটি শিখিয়েছিলেন। যদি পরিবারের বাচ্চারা থাকে তবে আমি আরও একটি বড় ছাড়, 7% বা 10% দেব, যাতে সংরক্ষিত অর্থটি সন্তানের কাছে যায়। এটিও বেশ সুন্দর।
আমরা প্রচারগুলি রাখি: উদাহরণস্বরূপ, আমরা প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য প্যাকেজে একটি উপহার রাখি। 23 শে ফেব্রুয়ারি এবং 8 ই মার্চ ভ্যালেন্টাইনস দিবসে স্মরণিকা রাখার বিষয়ে নিশ্চিত হন।
- সোভিয়েত-পরবর্তী ক্রেতা অবচেতনভাবে বিক্রেতার উপর অবিশ্বাস্য রয়ে গেছে, এবং আরও অনেক কিছু দূরবর্তী ব্যক্তির কাছে। কীভাবে এটি কাটিয়ে উঠবেন?
- কোনও অনলাইন স্টোরের ক্রেতা যদি প্রাথমিকভাবে প্রতারিত বা "তালাকপ্রাপ্ত" হিসাবে কনফিগার করা থাকে, তবে এর 99% তার কাছে ঘটবে। একটি সাধারণ স্টোরের মূলনীতিটি পণ্য চাপানো নয়। আমরা ধৈর্য সহকারে পরামর্শ দিই, আমরা সমস্ত কিছুর, এমনকি অদ্ভুত প্রশ্নগুলির বিস্তারিত জবাব দেই। আমরা সমস্ত শংসাপত্র এবং অন্যান্য তথ্য সরবরাহ করতে প্রস্তুত। গ্রাহক স্বতন্ত্রভাবে সিদ্ধান্ত নেবেন কি কিনবেন না।
- আপনি অনলাইন স্টোরের প্রতিটি পণ্য ত্রুটি, মেয়াদোত্তীকরণের তারিখগুলি পাঠানোর আগে যাচাই করেন?
- স্বাভাবিকভাবে! পণ্যগুলি সর্বদা চেক করা হয়, তবে সরবরাহের মাধ্যমে নয়, সরবরাহকারীর গুদাম থেকে তোলার আগে। আমরা মধ্যস্থতাকারী ব্যতীত সমস্ত পণ্যই নিজেরাই নিয়ন্ত্রণ করি, তাই আমাদের দোকানে আর কোনও ত্রুটি হয়নি।
- আমি যদি পণ্যটি পছন্দ না করি তবে আপনি কি টাকা ফেরত দেবেন?
- প্রসাধনী এবং অন্তর্বাস জন্য - না। কারণ এগুলি বিনিময় এবং ফেরতের বিষয় নয় এমন সামগ্রীর তালিকায় অন্তর্ভুক্ত। আমরা কেনার তারিখ থেকে 14 দিনের মধ্যে কোনও সমস্যা ছাড়াই পোশাক গ্রহণ করব এবং বিনিময় করব।
- কোনও জালিয়াতি আলাদা করতে সক্ষম হওয়ার জন্য কীভাবে কোনও অনলাইন স্টোরের নির্বাচনের সাথে ভুল হওয়া যায় না তা ভোক্তাদের বুঝিয়ে বলুন?
- প্রথমত, অনলাইন স্টোরের ওয়েবসাইটে, পৃথক উদ্যোক্তা বা এলএলসি, টেলিফোন, ঠিকানাগুলির যোগাযোগ অবশ্যই নিবন্ধিত হতে হবে। দ্বিতীয়ত, সরবরাহকারীর পরিচিতিগুলি নির্দেশিত হয়। যে কোনও ফোনের মাধ্যমে গ্রাহক যোগাযোগ করতে পারেন এবং নিশ্চিত করতে পারেন যে বিক্রেতা সেখানে আছেন এবং কাজ করছেন। এছাড়াও, গ্রাহক নির্দিষ্ট ঠিকানাগুলি চালনা করতে পারবেন এবং ব্যক্তিগতভাবে বিক্রেতার সততা যাচাই করতে পারবেন। তৃতীয়ত, স্থির দামগুলি অবশ্যই অনলাইন স্টোরের ওয়েবসাইটে নির্দেশিত হতে হবে। যদি কোনও দাম না থাকে - অপেক্ষা করুন, আপনি যতটা সম্ভব "বিবাহবিচ্ছেদ" হয়ে যাবেন।
- অনলাইন স্টোরের মাধ্যমে পণ্য অর্ডার করার সুবিধা কী, যেহেতু অনলাইনে কেনা বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই বড় ঝুঁকি? রিয়েল স্টোরে কোনও ব্র্যান্ডেড আইটেম কেনা নিরাপদ নয়?
- উন্নত দেশগুলিতে, গ্রাহকরা শপিং করতে দীর্ঘ সময় ধরে সঠিক জিনিসটির সন্ধানে লক্ষ্যহীনভাবে দীর্ঘদিন বন্ধ করে দিয়েছেন। এটি ইউরোপ থেকে রাশিয়ায় পোশাকের জন্য অনলাইন শপিং আসে। ভুল আকার বা জাল এর ভয় কাটিয়ে উঠতে এখন সময় এসেছে। আপনি ব্যক্তিগতভাবে কোনও ফ্যাশন বুটিক এ গেলেও সর্বদা ঝুঁকি থাকে। তবে আজ সমস্ত বিষয়গুলি আইনের কাঠামোর মধ্যে এবং অনলাইন স্টোরগুলিতে সমাধান করা হয়েছে: কেউ এক্সচেঞ্জের জন্য 14 দিন বাতিল করেনি।
- আপনার অনলাইন স্টোরটি 2004 সাল থেকে চালু রয়েছে। আপনার নিজের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে আপনি উদীয়মান ইন্টারনেট বিক্রেতাকে কী পরামর্শ দেবেন? কিভাবে একটি অনলাইন স্টোর খুলবেন?
- পণ্য মনোযোগ দিন। এমন একটি পণ্য সন্ধান করুন যা এখনও আপনার প্রতিযোগীদের কাছ থেকে পাওয়া যায় না। প্রিয় অনলাইন বিক্রেতারা, আপনার বাণিজ্যটিকে আকর্ষণীয় করুন। এমনকি "হ্যাকনেইড" পণ্যগুলি সরবরাহ করুন যাতে তারা সম্পূর্ণ নতুন দেখায়। অসুবিধাগুলি থেকে ভয় পাবেন না, লক্ষ্যে যান, এবং যদি কিছু না থাকে তবে অবিলম্বে এটি নিয়ে আসুন, কঠিন মুহুর্তগুলিতে কেবল লক্ষ্যই গাইড হবে।আপনার গ্রাহকদের ভালবাসেন এবং শ্রদ্ধা করুন। একমাত্র প্রতিটি হিসাবে তার অর্ডার একশো বা হাজারের জন্য এটি কোনও ব্যাপার নয়। এই আপনার খ্যাতি! একজন সত্যিকারের বিক্রয়কর্মী সর্বদা বিনয়ী এবং মনোযোগী হন। এবং, অবশেষে, আপনার ব্যবসা, আপনার অনলাইন স্টোরকে ভালবাসতে হবে। লোকেরা যারা নিজের ব্যবসা শুরু করে তারা হ'ল যারা তাদের "মামার" হয়ে কাজ করতে করতে ক্লান্ত হয়ে পড়েছেন। এর অর্থ হল আপনার অনলাইন স্টোরটি সেরা হওয়া উচিত।
