বিপণনের ক্রিয়াকলাপগুলির মধ্যে সবচেয়ে কঠিন উপাদানগুলির মধ্যে একটি হ'ল গ্রাহক এবং তার অনুরোধগুলির সূচনাকরণের উদ্দেশ্যে সমাজতাত্ত্বিক গবেষণা। এই বিশ্লেষণের ফলাফলগুলি কার্যকর হওয়ার জন্য, গ্রাহকের প্রতিকৃতিতে সমস্ত ঘনত্ব অবশ্যই বিবেচনায় নিতে হবে।
এটা জরুরি
- - সমাজতাত্ত্বিক জরিপ ফর্ম
- - কোনও গ্রাহকের প্রতিকৃতির জন্য আগ্রহের মানদণ্ডের একটি তালিকা (প্রশ্ন আঁকার জন্য)
নির্দেশনা
ধাপ 1
একটি জরিপ ফর্ম বিকাশ করুন বা পূর্ববর্তীটি সংশোধন করুন। ইন্টারভিউওয়ালা কর্তৃক প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্যগুলিতে বিশেষ মনোযোগ দিন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, বিপণনকারীগণ নিম্নলিখিত তথ্যে আগ্রহী: বয়স বিভাগ, পেশা, কর্মসংস্থান (কর্মজীবী বা বেকার) ইত্যাদি average গড় মাসিক উপার্জন এবং শিক্ষার স্তর সম্পর্কে তথ্য কম গুরুত্বপূর্ণ নয়, তবে উত্তরদাতা এই জাতীয় ডেটা নির্দেশ করতে অস্বীকার করতে পারে। একই সময়ে, জরিপ ফর্মটি প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্যের সাথে সীমাবদ্ধ করবেন না। এটি এমন ভোক্তাকে ক্লান্ত করতে পারে যারা শীটটি পূরণ করা শুরু করেছিলেন, অসংখ্য প্রশ্নের উত্তর দিয়ে ক্লান্ত হয়ে পড়েছিলেন, কেবল জরিপে অংশ নিতে অস্বীকার করবেন।
ধাপ ২
সংস্থা কর্তৃক প্রদত্ত পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে এমন প্রশ্নগুলি বিকাশ করুন যাতে তারা সংহত হয় এবং একই সাথে উত্তরদাতাদের আড়াল করে না। প্রশ্নাবলির জন্য সেরা বিকল্পটি রেডিমেড উত্তর বিকল্পগুলির সাথে প্রশ্নের একটি তালিকা। তারা পরিষেবা, পণ্য বা পরিষেবার গুণমান এবং খুচরা স্থান বা কর্ম অফিসের অভ্যন্তর সম্পর্কে কেবল ভোক্তার মতামতই উদ্বেগিত করতে পারে। এই প্রশ্নগুলি উত্তরদাতারা নিজেরাই উদ্বিগ্ন হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ: "আপনি কতবার কেনাকাটা করেন?", "আমাদের দোকানে আপনি কোন গ্রুপের পণ্য দেখতে চান?"
ধাপ 3
নতুন জরিপের নকশা সহ গ্রাহক জরিপ পরিচালনা করুন। এটি করার জন্য, আপনাকে জরিপের দায়িত্বে একজন দায়িত্বশীল ব্যক্তি নির্বাচন করতে হবে। এর কাজটি হ'ল এন্টারপ্রাইজের কর্মচারীদের কাছ থেকে সাক্ষাত্কার বাছাই করা, প্রশিক্ষিত কর্মচারীদের নিয়োগ দেওয়া বা প্রশিক্ষিত কর্মীদের নিয়োগের জন্য বিশেষায়িত বিপণন সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগ করা। যদি বিক্রয় ক্ষেত্রের অঞ্চলে বিপণন গবেষণা চালানো হয়, তবে স্টোর থেকে প্রস্থান করার সময় বা সরাসরি চেকআউটের নিকটে জরিপ পয়েন্ট স্থাপন করা আরও দক্ষ। সুতরাং, গ্রাহকরা কেনাকাটা থেকে সন্ধান না করে জরিপে অংশ নিতে সক্ষম হবেন। জরিপটি যদি বিশেষভাবে প্রশিক্ষিত একটি গ্রুপ দ্বারা চালিত হয় তবে সবচেয়ে সঠিক এবং সময়োপযোগী তথ্য পাওয়া যাবে। ভোক্তাকে তার বিবেচনার ভিত্তিতে স্ব-পূরণের জন্য যখন জরিপ ফর্ম সরবরাহ করা হয় তখন বিকল্প বিকল্পও রয়েছে।
পদক্ষেপ 4
জরিপের ফলাফলগুলি সংক্ষিপ্ত করে নির্দিষ্ট জরিপের তথ্যের উপর ভিত্তি করে ফলাফলটি ডায়াগ্রাম আকারে উপস্থাপন করুন।
পদক্ষেপ 5
জুনিয়র ম্যানেজমেন্ট কে গ্রাহক এবং গ্রাহকদের সাথে কাজ করে এমন কর্মচারীদের একটি সমীক্ষা পরিচালনার নির্দেশ দিন। কে প্রায়শই নির্দিষ্ট পরিষেবা ব্যবহার করে বা এই বা এই পণ্যটি ক্রয় করে সে সম্পর্কে তথ্যের জন্য তাদের জিজ্ঞাসা করুন। এই জাতীয় সমস্যাগুলি দৈনিক বা সাপ্তাহিক ব্রিফিং এবং কার্য সভায় সমাধান করা যেতে পারে। তাদের নিয়মিত প্রতিবেদনের ভিত্তিতে, পরিচালন কর্মীরা পণ্য ও পরিষেবার বিভাগের মাধ্যমে ভোক্তাদের প্রতিকৃতি আঁকতে সক্ষম হবেন।
