"কনজিউমার প্রটেকশন সম্পর্কিত আইন" -তে সমস্ত উদ্ভাবন সত্ত্বেও, অনেক খুচরা দোকানে গ্রাহক পরিষেবা এবং আরও অনেক কিছু বাজারে এখনও সমান হয় না। যাইহোক, ন্যায়সঙ্গতভাবে এটি লক্ষ করা উচিত যে কখনও কখনও ক্রেতারা নিজেরাই বিক্রেতাকে তাদের প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে প্রতিক্রিয়া জানায় যা তাদের দায়িত্বের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়। কীভাবে সঠিকভাবে ক্রেতার পরিষেবা দেওয়া যাতে পক্ষগুলির মধ্যে কোনও ভুল বোঝাবুঝি না হয়?
নির্দেশনা
ধাপ 1
ক্রেতার সাথে দয়া করে এবং মনোযোগ সহকারে এবং সমস্ত যথাযোগ্য সম্মানের সাথে সাক্ষাত করুন এবং দেখুন। হাসি, আকস্মিক বা উস্কানিমূলক আন্দোলন করবেন না, আপনার আওয়াজ তুলবেন না। ইতিবাচক অভ্যন্তরীণ মনোভাব বজায় রাখুন, একটি কঠিন পরিস্থিতিতে সাহায্য করতে প্রস্তুত থাকুন।
ধাপ ২
কাউন্টারের পিছনে থাকাকালীন সহকর্মীদের সাথে বা আপনার মোবাইল ফোনে বহিরাগত ব্যক্তিগত কথোপকথন করবেন না। ট্রেডিং মেঝের বাইরের অঞ্চলে কেবল নির্ধারিত সময়ে খাওয়া, পান করা বা পড়ুন read কাজের সময় কাজের জায়গা ছেড়ে যাবেন না।
ধাপ 3
অন্যান্য বিভাগে বিক্রি আইটেম সম্পর্কিত সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করুন। কোনও গ্রাহক যদি দোকান কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে প্রশ্নে আগ্রহী হন, তাদের কৌতূহলকে সন্তুষ্ট করুন বা বিনয়ের সাথে তাদের স্টোর ম্যানেজার বা সিনিয়র বিক্রয়কর্মীর সাথে যোগাযোগ করতে বলুন। সমস্ত উত্তর সঠিক এবং সম্পূর্ণ হতে হবে।
পদক্ষেপ 4
এই মুহুর্তে যদি কাউন্টারে বা স্টকের কোনও উপযুক্ত পণ্য না থাকে তবে ক্রেতাকে সমপরিমাণ প্রতিস্থাপনের প্রস্তাব দিন। আপনার সাথে একটি নোটবুক রয়েছে, যাতে আপনি বিক্রয় বা এই পণ্যটির প্রাপ্যতা সম্পর্কিত সমস্ত শুভেচ্ছাকে প্রবেশ করেন। বিভাগীয় প্রধান বা স্টোর প্রশাসনের অন্য কোনও প্রতিনিধিকে তথ্য সরবরাহ করুন।
পদক্ষেপ 5
যখন গ্রাহকের ক্রিয়াকলাপ হ্রাস পায় কেবল তখনই পণ্যটি রাখুন। নিশ্চিত করুন যে কার্ট এবং বাক্সগুলি গ্রাহকদের প্রদর্শনের ক্ষেত্রে অ্যাক্সেস বাধাগ্রস্ত না করে এবং অন্যান্য পণ্যগুলির সাথে দাঁড়িয়ে।
পদক্ষেপ 6
কাজ করার সময়, বিনা দ্বিধায় ক্রেতার উদ্ধারে আসার জন্য আপনি যে অঞ্চলটি পরিবেশন করেছেন সেটিকে দৃশ্যমানভাবে নিয়ন্ত্রণ করুন।
পদক্ষেপ 7
ক্রেতার কী পদক্ষেপ নেয় সে সম্পর্কে নজর রাখুন, তার দোকানে স্টোরের কোনও উপাদান ক্ষতি করার লক্ষ্য হিসাবে রয়েছে কিনা। তবে আপনি যদি বেইমানির ক্রেতাকে সন্দেহ করেন, তবে তাকে এ সম্পর্কে বলবেন না, তবে সুরক্ষা পরিষেবা বা হল প্রশাসকের কাছে জানান যাতে তারা তাঁর সাথে যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করে।
পদক্ষেপ 8
ক্রেতা যদি পণ্যের পছন্দের সঠিকতা নিয়ে সন্দেহ করেন তবে সূক্ষ্মভাবে, নিরপেক্ষভাবে একটি সমতুল্য প্রতিস্থাপনের প্রস্তাব দিয়ে বা দাম ট্যাগ বা বাক্সে উপস্থাপিত পণ্যের বর্ণনায় আকর্ষণীয় তথ্য যুক্ত করে তাকে সাহায্য করার চেষ্টা করুন। এটি করার জন্য, আপনাকে অবশ্যই স্টোরের সমস্ত নতুন পণ্য সম্পর্কে অবগত থাকতে হবে এবং কেবল তাদের দামগুলি নয়, তবে তাদের মানের বৈশিষ্ট্যগুলিও মনে রাখতে হবে।
