বিশ্বের সমস্ত মানুষ পণ্য এবং পরিষেবাদির ভোক্তা। তবে আমাদের দেশে পণ্য ও পরিষেবার মানের গুণমান পছন্দসই হতে পারে much এমনকি বিদেশী নাগরিকরাও বারবার পরিষেবা কর্মীদের বা স্টোরগুলিতে নিম্নমানের পণ্যগুলির কঠোরতার মুখোমুখি হয়েছেন। এ জাতীয় অভদ্রতা রোধ করার জন্য একটি "পর্যালোচনা ও পরামর্শের বই" রয়েছে।
বিক্রেতারা এখনও রোপোট্রেবনাডজোরের মতো একটি সংস্থাকে ভয় পান। যে কোনও সরকারী প্রতিষ্ঠানের মতো এরও প্রমাণ প্রয়োজন requires এক্ষেত্রে অভিযোগ বইটি হাতে আসবে। কোনও কারণে, গ্রাহকরা খুব কমই এটি ব্যবহার করেন, যেহেতু তারা এটিকে তাদের সমস্যা সমাধানে অকার্যকর বলে মনে করেন। তবে এগুলি পুরোপুরি সঠিক নয়। সঠিকভাবে প্রয়োগ করা হলে অভিযোগের এই বইটি কার্যকর হতে পারে।
একটি পর্যালোচনা ছাড়ার আগে, নিশ্চিত হয়ে নিন যে এটি সমস্ত আইনী প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে। একটি নিয়ম হিসাবে, অভিযোগের এই বইটি নাম্বারযুক্ত এবং লেসযুক্ত এবং মোম সিল করার একটি সীল রয়েছে। প্রথমত, এটি এমনটি করা হয় যাতে বিক্রেতার প্রাসঙ্গিক পৃষ্ঠাটি ছিঁড়ে ফেলার সুযোগ না পায়। এছাড়াও, মাথার স্বাক্ষরটি অবশ্যই সিলের কাছাকাছি থাকতে হবে। নোটবুকের একেবারে শুরুতে একটি নির্দেশ রয়েছে। এর কাজ হ'ল গ্রাহক যারা বইটি প্রথম ব্যবহার করেছিলেন তাদের সহায়তা করা।
অভিযোগ বইটি কীভাবে ব্যবহার করবেন? এটি একটি সরকারী নথি, অতএব, এটি নিবন্ধের বিষয়, অবশ্যই এটি সঠিকভাবে আঁকা হয়েছে। কোনও গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ বা পণ্য সরবরাহ করে এমন কোনও সংস্থায় এই বইয়ের দাবি করতে পারেন। এমনকি পুলিশেরও এমন নথি রয়েছে, তাই এটি ব্যবহারের সুযোগ রয়েছে।
সংস্থায়, বইটি কোনও ব্যক্তির জন্য সর্বাধিক দৃশ্যমান স্থানে থাকা উচিত। একই সময়ে, বিক্রেতাদের অবশ্যই এটি সরবরাহ করতে হবে, চাহিদা অনুসারে। আপনাকে আপনার নথিগুলি উপস্থাপন করতে হবে না। এন্ট্রিটি বেশ বোধগম্য এবং আরও বিশদভাবে তৈরি করা উচিত, তবে, একটি নিয়ম হিসাবে, কেবল সারাংশ। আপনি যত বেশি বিশদ সরবরাহ করবেন তত বেশি পদক্ষেপ নেওয়া হবে। এছাড়াও, আইন অনুসারে, আপনাকে অবশ্যই লেখার জন্য একটি ডেস্ক এবং চেয়ার সরবরাহ করতে হবে। সংগঠনের প্রধান আপনার দাবিগুলি 2 দিনের মধ্যে বিবেচনা করতে বাধ্য। তারপরে, পরবর্তী 5 দিনের মধ্যে, তিনি নিজেই সমস্যার মর্মটি সাবধানতার সাথে বুঝতে এবং সমস্ত লঙ্ঘন দূর করার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করতে বাধ্য।
আপনার রেকর্ডে কোনও পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে কিনা তা জানতে, আপনাকে যা করতে হবে তা হ'ল ফার্মটি আবার দেখা হবে এবং বইটি দেখুন। যথারীতি, যেখানে আপনি আপনার প্রস্তাবটি লিখেছিলেন সেই একই শীটের পিছনে যে পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছিল তার একটি নোট থাকা উচিত। যদি কোনও কারণে অভিযোগের বিরুদ্ধে পদক্ষেপ নিতে আরও কিছুটা সময় লাগে, তবে এই সম্পর্কে একটি নোটটি শীটের অন্য দিকে রেখে দেওয়া উচিত। এই সময়কাল পনের দিনের বেশি হতে পারে না।
আইন অনুসারে, অভিযোগের বইটি নিবন্ধিত হলেও, আপনাকে এখনও দুটি পত্রক দেওয়া দরকার। তাদের আপনার প্রস্তাব বা দাবি সদৃশ করতে হবে। তাদের মধ্যে একটি দোকানে থাকবে। এবং অন্যটি (অভিযোগের প্রাপ্তির স্বাক্ষর সহ) অবশ্যই আপনার সাথে থাকবে। অভিযোগের অধিকার দিতে অস্বীকারের ক্ষেত্রে, দুটি উপায় রয়েছে are
প্রথমটি হ'ল উদ্যোগের পরিচালন কর্মীদের সাথে দেখা করার এবং পুরো পরিস্থিতিটি ব্যাখ্যা করার চেষ্টা। আপনি যদি শুনতে চান না, আপনি সুরক্ষিতভাবে সংশ্লিষ্ট বই সরবরাহ করতে অস্বীকার করার জন্য লিখিত অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। অগত্যা 2 কপি।
অভিযোগের একটি অনুলিপি রোস্পোট্রেবনাডজোরের আঞ্চলিক বিভাগে প্রেরণ করা যেতে পারে। একই সময়ে, আপনাকে অবশ্যই নিজের দাবিগুলি বিবেচনা করতে হবে এবং এক মাসের মধ্যে পদক্ষেপ নিতে হবে। তবে এই জাতীয় ঘটনাগুলি খুব কমই গুরুতর পদক্ষেপে আসে, কারণ লোকেরা কেবল তাদের নিজস্ব অধিকারের জন্য লড়াই করতে খুব অলস হয়।
