"রহস্যের ক্রেতা" (বা "রহস্যের দোকানদার") এর নতুন ধাঁচের পেশাটি গতি অর্জন করছে এবং রাশিয়ান ভোক্তার বাজারে আরও বেশি চাহিদা বাড়ছে। বিশ্বের প্রায় প্রতিটি বৃহত সংস্থার নিজস্ব "সিক্রেট এজেন্ট" রয়েছে, এজেন্সিগুলি যা পেশাদার "গোপন ক্রেতাদের" পরিষেবাদি সরবরাহ করে তারা দীর্ঘদিন ধরে রাশিয়ায় সফলভাবে কাজ করে আসছে। এই পেশাটি কী এবং কেন কেউ শপিংয়ের জন্য অর্থ প্রদান করে? সাধারণ গোপনীয় গ্রাহকদের "রহস্য ক্রেতাদের" কৌশলগুলি জানতে কেন এটি দরকারী?
একটি রহস্যের ক্রেতাই মূলত সম্পূর্ণ সাধারণ ক্রেতা, তবে একই সময়ে সেবার এবং তার নিজস্ব কর্মচারীদের গুণমান পরীক্ষা করার জন্য সংস্থা নিজেই একজন সিক্রেট এজেন্ট নিয়োগ করে। কাজের সারমর্মটি নিম্নরূপ: প্রাক-সম্মত স্কিম অনুসারে একটি সাধারণ ক্রেতার আড়ালে একটি বাণিজ্য বিভাগ, ব্যাংক, রেস্তোঁরা, হোটেল, গাড়ী ডিলারশিপ পরিদর্শন করা।
রহস্যের ক্রেতা বিক্রেতা, ক্যাশিয়ার বা ওয়েটারের জন্য এক ধরণের পরীক্ষা পরিচালনা করে এবং পুরো খুচরা আউটলেটটিকে সামগ্রিকভাবে মূল্যায়ন করে। প্রথম উজ্জ্বল ছাপের বিপরীতে, রহস্যের ক্রেতা সর্বদা শপিং করে না এবং প্রায়শই কখনই কিছু কিনে না। প্রথমত, এটি যাচাইকরণের দৃশ্যের দ্বারা সরবরাহ করা হয় না এবং দ্বিতীয়ত, এটি প্রায়শই কেবল ক্রয় করতে অস্বীকৃতির বিষয়ে বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া মূল্যায়ন করা প্রয়োজন।
সংক্ষেপে বলা যায়, একটি রহস্যের ক্রেতা হলেন একটি পরিষেবা মানের নিরীক্ষক। এবং বৈজ্ঞানিকভাবে, একটি রহস্যের ক্রেতার সম্ভাব্য বা প্রকৃত গ্রাহকদের পক্ষে চেক পরিচালনা করে এমন পেশাদার পেশাদারদের জড়িত থাকার সাথে গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়া যাচাই করার জন্য এক ধরণের বিপণন গবেষণা যা চেকগুলির ফলাফলগুলি বিস্তারিতভাবে রিপোর্ট করে। যেখানেই পরিষেবা আছে রহস্য শপিংয়ের চাহিদা রয়েছে demand
গোপন ফোন ক্রেতাও রয়েছে। কাজের সারমর্মটি একই: ভদ্রতা, কর্মীদের দক্ষতা, তারে অপেক্ষা করার সময়, প্রদত্ত তথ্যের সম্পূর্ণতা পরীক্ষা করুন। তবে ফোনের কাজটি বিরল এবং আরও বিনয়ের সাথে দেওয়া হয়।
ক্ষেত্রের মধ্যে, একজনকে দেখার জন্য 15 থেকে 30 মিনিটের প্রয়োজন requires প্রশ্নপত্রটি পূরণ করতে এক মিনিট থেকে এক ঘন্টা সময় লাগে। রহস্য ক্রেতাকে প্রদানের পরিমাণ প্রায়শই প্রশ্নপত্রের জটিলতার উপর নির্ভর করে। প্রশ্নাবলী ছাড়াও, রহস্যের ক্রেতাদের প্রায়শই যাচাইয়ের প্রমাণ উপস্থাপন করতে হয়: কোনও কর্মীর উপস্থিতি, নাম এবং অবস্থানের বিবরণ থেকে শুরু করে কোনও ব্যবসায়িক কার্ডের একটি স্ক্যানকৃত অনুলিপি, ব্রোশিওর, বিক্রয় বিক্রয়ের ফটো এবং এমনকি একটি কথোপকথনের অডিও এবং ভিডিও রেকর্ডিং।
যাচাইয়ের পরে ডেটা সংস্থার আধিকারিকদের কাছে স্থানান্তরিত হয়, যারা তাদের কর্মীদের পরিষেবা, পুরষ্কার বা শাস্তির স্তরের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেন। ফলস্বরূপ, দুর্বোধ্য ছাত্র এবং একটি ক্ষয়কারী পেনশনার এবং একটি সম্মানিত মহিলা উভয়ই কর্মজীবন বৃদ্ধি বা পরিষেবা কর্মীদের বরখাস্তের খুব "ভাগ্যের সালিস" হতে পারে।
এই ধরণের পরিষেবা মানের মূল্যায়নের জন্য বিভিন্ন নাম রয়েছে: রহস্য শপিং, রহস্য শপার, রহস্য শপিং, রহস্য শপিং, গোপন গ্রাহক, গোপন গ্রাহক, গোপন গ্রাহক, নিয়ন্ত্রণ গ্রাহক, বেনামে গ্রাহক ইত্যাদি শব্দগুলি "রহস্য শপার" জনপ্রিয় রাশিয়ান বাজারে এবং রহস্য ক্রেতা।
ভিতরে দৃশ্য
বিক্রেতারা, বিশেষত যাদের সম্ভাব্য চেক সম্পর্কে সতর্ক করা হয়েছিল তারা প্রায়শই এর জন্য প্রস্তুত থাকে। অলস বিক্রয়কর্মীদের মধ্যে একটি মতামত রয়েছে যে নিয়োগকর্তারা, কোনও কর্মীকে স্ব-বিকাশের জন্য প্রশিক্ষণ উপকরণ সরবরাহ করে, তাদের অধীনস্থদের সাথে ব্যক্তিগতভাবে মোকাবিলা করার জন্য সময় খুঁজে না পান এবং একটি "ছদ্মবেশী এজেন্ট", অর্থাত্ এলোমেলো ব্যক্তিকে অর্থ প্রদান করেন না রাস্তায়, কর্মীরা কতটা ভাল জিনিস আয়ত্ত করেছিল তা খতিয়ে দেখতে। প্রকৃতপক্ষে, প্রতিটি "এজেন্ট" (রাস্তায় ব্যক্তি) এমন গর্বিত উপাধিতে ভূষিত হতে পারে না। এমনকি একটি লিখিত প্রতিবেদনেও, এলোমেলোভাবে ভাড়া নেওয়া ব্যক্তি 40 টি ভুল করতে পারে, যেহেতু তিনি চেক করা পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং বৈশিষ্ট্যগুলি বুঝতে পারেন না।এবং মৌখিক বক্তৃতায়, "রাস্তায় এজেন্ট" পুরোপুরি তিনটি শব্দকে সংযুক্ত করে না এবং বিক্রেতার কাছে তার অনুরোধগুলি স্পষ্টভাবে প্রকাশ করে না। সুতরাং প্রাথমিক ব্যাকরণগত ত্রুটিযুক্ত একটি রহস্যময় ক্রেতার রিপোর্ট প্রধানের টেবিলে আসে। যাইহোক, ব্যবস্থাপনাও এই জাতীয় প্রতিবেদনগুলি আমলে নেয় - সর্বোপরি, তাদের জন্য অর্থ দেওয়া হয়েছিল।
এবং এর এর সুবিধাগুলিও রয়েছে: প্রথমত, কর্মীরা নিবিড়ভাবে পণ্যগুলির বৈশিষ্ট্য এবং ভাণ্ডার শিখতে শুরু করে এবং দ্বিতীয়ত, গোপন ক্রেতাদের দেখার পরে, আপনি অবহেলা বিক্রেতাদের বেতন হ্রাস করতে পারেন। এবং যদি বিক্রেতা এখনও "সুখী" থাকে তবে ক্রেতার সাথে যোগাযোগের প্রক্রিয়ায় তিনি তার মধ্যে একটি "সিক্রেট এজেন্ট" সনাক্ত করতে সক্ষম হবেন এবং 100% কাজ করতে পারবেন, বা তিনি কেবলমাত্র কোনও ক্রেতাকে সর্বোচ্চ পর্যায়ে পরিবেশন করবেন।
রহস্য ক্রেতারা নিজের দৃষ্টিভঙ্গি এবং গোপনীয় অভিজ্ঞতাও তাদের চিহ্ন ছেড়ে চলেছে। নীতিগতভাবে, নীতিগতভাবে, গোপন ক্রেতাদের মনোযোগ ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য এটি গ্রহণ করা হয় না, এমনকি কোনও ক্যাফেতে চেক করার জন্য বন্ধুর সাথে যাওয়ার প্রয়োজন হলেও, যেহেতু একটি অনভিজ্ঞ বন্ধু সহজেই একটি বিশ্রী চেহারা বা চেক দিয়ে একটি চেক দিতে পারে সুস্পষ্ট হাসি
সাধারণত, এজেন্টের প্রোফাইলটি বেশ প্রশস্ত। বড় বড় চেইন, ব্যাংক, গ্যাস স্টেশন, রেস্তোঁরা, হোটেল এবং এমনকি এয়ারলাইনস এর পরিষেবাগুলি অবলম্বন করতে পারে।
মেমোতে, একটি রহস্যময় ক্রেতাকে ডাকাফোন ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়, সাধারণ ক্রেতাদের থেকে আলাদা না থাকুন, মাঝারিভাবে কৌতূহলী এবং মাঝারিভাবে উদাসীন থাকুন, ট্রাইফেলের প্রতি মনোযোগী হন, কোনও ক্ষেত্রেই আপনার "ছদ্মবেশী" দেবেন না, এমনকি যদি সরাসরি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয় তবে । এই জাতীয় ক্রেতার সবচেয়ে সমালোচনামূলক ভুল হ'ল অভিযোগযুক্ত নিখুঁত পরিদর্শন সম্পর্কে মিথ্যা, যা শেষ পর্যন্ত সর্বদা সত্যের সাথে তুলনা করে প্রকাশিত হবে। সাধারণভাবে, আপনার একচেটিয়া পেশাদার "অ্যাসাইনমেন্ট অন স্পাই" হওয়া উচিত।
আজ রহস্য শপিং একটি বিস্তৃত ক্লায়েন্ট বেস সহ একটি উন্নত শিল্প, কয়েক লক্ষ লোককে নিযুক্ত করে।
সাধারণ গ্রাহকের জন্য মেমো
সর্বাধিক সাধারণ ক্রেতা এবং গ্রাহক উভয়ের জন্যই মিস্ট্রি শপার প্রযুক্তি সম্পর্কে জানা দরকারী useful কিসের জন্য? যাতে বিক্রেতারা, যারা তাদের খ্যাতিকে মূল্য দেন, তাদের "ওয়ালেট" হিসাবে নয়, বরং পছন্দসই ভোক্তা হিসাবে বিবেচনা করেন। যেহেতু বিক্রেতারা চেকগুলিতে ভয় পান তাই তারা সর্বোচ্চ স্কোর পেতে এমনভাবে সেবা দেওয়ার চেষ্টা করবেন। তাহলে কেন এই সুবিধা নিবেন না?
সুতরাং, প্রত্যেকেই একটি রহস্যের ক্রেতার ভূমিকায় চেষ্টা করতে পারেন, কারণ অভিজ্ঞ ভুল বিক্রেতারা অনুমান করে যে তাদের সামনে একটি সত্যিকারের চেকিং "স্পাই" রয়েছে from এবং তবুও, এই কৌশলগুলি কেবলমাত্র স্টোর এবং চেইনগুলিতে কাজ করে, যেখানে সময়ে সময়ে আসল পরীক্ষা করা হয়।
বিভাগে Whenোকার সময়, বিক্রেতার পক্ষে প্রথমে উচ্চস্বরে স্বাগত জানাতে ভুলবেন না।
সাবধানতার সাথে এবং চুরির সাথে বিক্রেতার ব্যাজটি দেখুন, যেন আপনি তার নাম এবং অবস্থান মনে রাখার চেষ্টা করছেন।
আপনি এ সম্পর্কে কিছু না জানলেও স্বাভাবিকের চেয়ে আরও বেশি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।
কথোপকথনে নেতৃত্ব দেওয়ার চেষ্টা করুন, বিক্রেতাকে অফার দেওয়ার অধিকারটি দিন।
সময়ে সময়ে, আপনার পকেটে আপনার হাতটি আটকে দিন, যেন আপনি কোনও ওয়ার্কিং ডোকাফোনটি পরীক্ষা করছেন।
আপনি দুর্ঘটনাক্রমে একটি ক্যামেরা পেতে পারেন।
ডিপার্টমেন্টের আশেপাশে অবশ্যই লক্ষ্য করুন যেন আপনি পরিস্থিতিটি মনে করার চেষ্টা করছেন।
আপনার ঘড়ির দিকে তাকান, যেন আপনি কোনও দোকানে যান দেখার নিয়ন্ত্রিত সময়টি অনুসরণ করছিলেন (কিছু স্টোর বা ক্যাফেগুলির দৃশ্যধারণ অনুসারে, বিক্রেতার 5 তম মিনিটে ক্রেতার সাথে কঠোরভাবে যোগাযোগ করা উচিত, এবং পণ্য উপস্থাপনা কমপক্ষে হওয়া উচিত, উদাহরণস্বরূপ, 7 মিনিট)।
শেষ মুহুর্তে আপনার ক্রয় ছেড়ে দিন। আপনার যদি এখনও এটির প্রয়োজন হয়, এটি কিছুক্ষণ পরে করুন।
আপনার নোটবুকে সময়ে সময়ে নোট নিন।
"আপনি কি একজন পরিদর্শক?" এই প্রশ্নের কাছে? আপনার মাথাটি হ্যাঁ করে নিন
এই সমস্ত ত্রুটিগুলি সত্যিকারের "রহস্য ক্রেতাদের" দ্বারা নিষিদ্ধ করা হয়েছে, কারণ তারা এই দর্শনটির উদ্দেশ্যটি বিশ্বাসঘাতকতা করে এবং যাচাইকরণের পুরো দায়িত্বকে অবমূল্যায়ন করে। তবে সাধারণ ভোক্তারা, ভাল পরিষেবা গণনা, "গুপ্তচর খেলতে পারে"। তদুপরি, এটি রাশিয়ান স্টোরগুলিতে পরিষেবার স্তরের গুণগতভাবে উন্নতি করবে!
একটি রহস্য ক্রেতা কত উপার্জন করতে পারে?
কোনও স্টোর চেক করার গড় ব্যয় প্রতি ভিজিট 300 থেকে 500 রুবেল পর্যন্ত।
একটি ছোট ক্রয় করার প্রয়োজনীয়তার সাথে একটি সাধারণ চেক 200 থেকে 500 রুবেল (যা কখনও কখনও ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়)।
রেস্তোঁরা চেক করা প্রায়শই নিখরচায়, ডিনারে ব্যয় করা অর্থ গ্রাহকরা সাধারণত 600-1000 রুবেল দ্বারা পরিশোধ করেন।
টাস্কের জটিলতার উপর নির্ভর করে ৪০০ এবং আরও বেশি থেকে ব্যাংক চেক করুন।
500 বা তদূর্ধের থেকে একটি গাড়ী পরিষেবা বা একটি গাড়ি ব্যবসায়ী চেক করা হচ্ছে, পাশাপাশি গাড়ী ডায়াগনস্টিকসের জন্য ব্যয় প্রদান করা।
রহস্য ক্রেতার কল - 200 থেকে 700 রুবেল পর্যন্ত।
হোটেল চেক করা (খুব কমই অর্ডার করা হয়েছে এবং কেবল অভিজ্ঞ টিপি দ্বারা) - 1000 থেকে 7000 রুবেল প্লাস থাকার জন্য অর্থ প্রদানের জন্য।
অভিজাত কসমেটিকস, সুগন্ধি বা পোশাকের দোকানগুলি পরীক্ষা করার জন্য, আপনি এই দোকান থেকে উপহারের শংসাপত্র দিয়ে দিতে পারেন।
