কোনও ক্লায়েন্টের জন্য ক্রয়ের (পণ্য বা পরিষেবা) মূল্য তার বৈশিষ্ট্য দ্বারা নয়, তবে কীভাবে পণ্য বর্তমানের চাহিদা পূরণ করতে সক্ষম তা দ্বারা নির্ধারিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, কোনও ব্যক্তি গাড়ির জন্য অ্যালার্ম অর্জন করেন না, তবে শান্তিতে এবং সুরক্ষায় আত্মবিশ্বাস পান। বিক্রেতার জন্য, সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হ'ল ক্রেতারা ক্রয় থেকে প্রত্যাশা করে ঠিক সেই সুবিধাগুলি identify যদি এটি উপেক্ষা করা হয়, তবে একক কেনা হয়ে গেলেও ক্লায়েন্ট আপনার কাছে আর ফিরে আসবে না এবং অবশ্যই আপনার সংস্থাকে তার চেনাশোনায় সুপারিশ করবে না। মনে রাখবেন যে কেবলমাত্র 20% ক্রেতা তাদের প্রয়োজনীয়তা পরিষ্কারভাবে জানেন know
নির্দেশনা
ধাপ 1
যোগাযোগ করতে. প্রথমে নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিন এবং কীভাবে আপনার প্রতিপক্ষকে সম্বোধন করবেন তা সন্ধান করুন। যদি কোনও ক্লায়েন্ট নিজেই আপনার কাছে আসে, আপনি "আমি কীভাবে সাহায্য করতে পারি?" জিজ্ঞাসা করা উচিত নয় আরও ভাল - "আপনার আগ্রহ কী?" সুতরাং, তিনি ঠিক কী সম্পর্কে আগ্রহী তা নিয়ে চিন্তাভাবনা করার ইচ্ছা শুরু করেন iate আনুষ্ঠানিকভাবে জিজ্ঞাসা করবেন না, শুনতে প্রস্তুত। কথা বলার পদ্ধতি এবং গতি ক্লায়েন্টের কথোপকথনের সাথে মেলে।
ধাপ ২
প্রশ্ন কর. ফানেলের মতো কাজ করুন - সাধারণ পরিস্থিতি দিয়ে শুরু করুন এবং বিশদটি স্পষ্ট করতে এগিয়ে যান। উন্মুক্ত সমাপ্ত প্রশ্ন ("কেন?", "কিসের জন্য?", "কেন") আপনাকে প্রসারিত আকারে সর্বাধিক তথ্য পেতে সহায়তা করবে। বিকল্প ("বা", "বা" সাথে সংযুক্ত) একটি পছন্দ সরবরাহ করবে বা কথোপকথনটিকে ট্র্যাকের দিকে ফিরিয়ে দেবে। বন্ধ প্রশ্নগুলি একটি দ্ব্যর্থহীন উত্তর বোঝায় এবং ক্লায়েন্টের অবস্থান স্পষ্ট করতে এবং নিশ্চিততা তৈরি করে। অনেকগুলি বদ্ধ-সমাপ্ত প্রশ্ন থাকা উচিত নয়, খোলামেলা প্রশ্নগুলি মূলত ব্যবহার করুন।
ধাপ 3
ক্রেতার কথা মনোযোগ দিয়ে শুনুন। সক্রিয় শ্রবণ দক্ষতা ব্যবহার করুন: স্পষ্ট করে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, কথোপকথককে উত্সাহিত করুন, প্রতিক্রিয়া জানান। আপনার যদি এ সম্পর্কে কোনও সন্দেহ থাকে তবে আপনি সঠিকভাবে বুঝতে পেরেছেন তা নিশ্চিতকরণ পান। এটি ক্লায়েন্টকে বাধা না দিয়ে বিরতি দিন। এটি দেখায় যে ক্লায়েন্টের আসল প্রয়োজনগুলি আপনার কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ।
পদক্ষেপ 4
আপনার কথোপকথনটিকে উপকারে অনুবাদ করুন। দেখান যে গ্রাহক আসলে কী চান তা আপনি বুঝতে পেরেছেন।
