সংস্থার অসদাচরণটি বড় বা ছোট হতে পারে তবে ক্লায়েন্ট যদি কোনও ক্ষেত্রে অসন্তুষ্ট হন বা অসন্তুষ্ট হন তবে কোনও ক্ষেত্রেই আপনাকে সম্পর্ক উন্নত করতে হবে। একটি খারাপ ক্ষমা একটি ব্যক্তিকে আরও সহযোগিতার বিরুদ্ধে পরিণত করতে পারে। সঠিক ক্ষমা চাইতে ভাল আর্থিক ফলাফল এবং পারস্পরিক সম্মান হতে হবে।
নির্দেশনা
ধাপ 1
অসন্তুষ্ট ক্লায়েন্টের কথা শুনুন এবং এটি বাছাই করার প্রতিশ্রুতি দিন। এমনকি ব্যক্তি ভুল হলেও, এই পদক্ষেপে কিছু প্রমাণ করার চেষ্টা করবেন না। মুদ্রার সর্বদা দুটি পক্ষ রয়েছে। ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার সময়, কিছু পরিস্থিতিতে আপনাকে সাইকোথেরাপিস্টের মতো কাজ করতে হবে। কথোপকথনের সন্তুষ্টি নিয়ে তাঁর কথা শোনা উচিত এবং তাকে সাহায্য করার প্রতিশ্রুতি দেওয়া উচিত।
ধাপ ২
পরিস্থিতি ভাল করে বুঝুন। একটি দ্বন্দ্বের মধ্যে, এমন সময় রয়েছে যখন ডান দিকটি ভুল করে যা আগুন জ্বলিয়ে দেয়। যদি আপনি কোনও সমস্যার ক্লায়েন্টের সাথে কাজ চালিয়ে যেতে চান, তবে তাকে যে বিরক্তিগুলি খুব বিরক্ত করে সেগুলি সম্পর্কে ভাবুন।
ধাপ 3
ক্লায়েন্টকে অবহিত করুন যে ফার্মের কর্মচারীদের ক্রিয়াটি ভুল ছিল। এগুলি নগণ্য ছোট জিনিস হতে পারে তবে ক্লায়েন্ট যদি তাদের কাছে আঁকড়ে থাকে এবং নিজেকে আপত্তিজনক মনে করে তবে সেগুলি গুরুত্বপূর্ণ হিসাবে উপস্থাপন করতে হবে।
পদক্ষেপ 4
বলুন যে আপনি কোনও ক্লায়েন্টকে অসন্তুষ্ট করেছেন বলে আপনি বিরক্ত হয়েছেন। একটি কঠিন চরিত্রযুক্ত ব্যক্তির পক্ষে এটি জানা গুরুত্বপূর্ণ যে অন্য পক্ষটি কেবল ভুলটি স্বীকার করে না, তবে ঘটেছে বলে আক্ষেপ করে। বাধা অপসারণ করতে এটি একটি সংবেদনশীল সংযোগ লাগে।
পদক্ষেপ 5
কোন পদক্ষেপগুলি সংশোধন করবে তা জিজ্ঞাসা করুন। প্রতিক্রিয়া দ্বিগুণ হতে পারে। পর্যাপ্ত ব্যক্তি ক্ষমা চাইবেন। ক্লায়েন্ট যদি খুব রাগান্বিত হয় তবে সে যোগাযোগ করতে পারে না। যাই হোক না কেন, পুনর্মিলনের জন্য তিনি কী চান তা জিজ্ঞাসা করা গুরুত্বপূর্ণ।
পদক্ষেপ 6
ক্লায়েন্টের উপযুক্ত মানসিক মেজাজের জন্য অপেক্ষা করুন এবং সহযোগিতা চালিয়ে যাওয়ার অফার করুন। আপনি ক্ষমা চাইতে এই মুহূর্তে, ব্যক্তি সম্পর্কটি সংশোধন করতে প্রস্তুত নাও হতে পারে। শীতল হতে আরও বেশি সময় লাগতে পারে। সময়ে সময়ে যান এবং যত তাড়াতাড়ি আপনি দেখতে পাবেন যে ক্লায়েন্ট আপনার পাশে রয়েছে, আরও কাজ করার প্রস্তাব দিন। প্রতিশ্রুতি দিন যে আপনি আপনার দায়িত্ব পালনে আরও সতর্ক থাকবেন।
